Spelaren från Tyskland står inför stängning av konto och radering av sitt saldo på 3600€ efter att kasinot anklagar dem för att använda en strategi för att utnyttja en bonus, trots att de har satsat normalt och minskat sin insatsstorlek. Kasinot insisterar på att deras beslut är slutgiltigt.
De skickade ett mail till mig idag om att de hittade tecken på att jag använde en strategi för att spela igenom deras bonus och raderade hela mitt saldo på 3600€. Vad fan....???? Jag använde helt enkelt deras bonus med min senaste insättning och under den senaste veckan satsade jag den helt igenom. Jag spelade helt normalt..... Det enda jag gjorde var när jag vann stort var mitt saldo 6500€ men enligt deras T&C var max tillåten utbetalning med bonusen 5000€ så jag minskade satsningsstorleken som alla skulle göra. Jag riskerade fortfarande alldeles för mycket eftersom jag slutade med 3600€ men det spelar ingen roll nu i alla fall eftersom de raderade allt... Jag kan inte fatta att det är löjligt! Anklagar mig för att använda någon form av strategi när jag bara spelar. Jag skickar dig en skärmdump av deras e-post. De säger att deras beslut är slutgiltigt och kommer inte att ändras. Snälla hjälp igen CasinoGuru😅 
Hej luggef3,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Rollino Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Mitt konto är helt verifierat sedan den 2 september. Jag har gjort flera insättningar och framgångsrika uttag sedan dess.
Det var en matchbonus där jag satte in och fick en bonus på cirka 1000€ men måste satsa den för att ta ut. Maxvinsten angavs till 5x bonusbelopp.
Nej, de går inte in på detaljer. Jag kan bara anta att det har att göra med att jag ändrar insatsstorlek. Men det var ingen strategi och bara logiskt.
Hej luggef3,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra hela din spelhistorik från de datum då bonusen var aktiv?
Vänligen vidarebefordra den till nikolas.b@casino.guru .
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
