Bästa Rollino Casino Support Team,
Tack för ditt samarbete, men dina beslutsåtgärder överensstämmer inte med de rättvisa spelförväntningar vi väntar på från kasinon.
Bästa luggef3,
Jag engagerade mig i en omfattande diskussion med casinorepresentanten angående din situation. Även om jag förstår deras perspektiv att ditt spelande visar tecken på deras definition av bonusmissbruk som nämns i deras regler och villkor och som kommunicerades till dig via e-post.
Vi måste dock ifrågasätta antagandet att byte från högrisk till lågriskspel efter en betydande vinst ger spelaren en orättvis fördel. Detta beteende är ganska rimligt, eftersom även inbitna spelare tenderar att bli mer försiktiga efter att ha vunnit, av rädsla för potentiella förluster.
Det är viktigt att komma ihåg att alla casinospel har en fördel i huset, vilket säkerställer kasinots lönsamhet även med lågrisksatsningar. Därför finns det ingen giltig anledning att straffa ett sådant spelande. Som vi nämnde i vår ståndpunkt om att förbjuda vadslagningsmönster | Casino Guru
Även om jag försökte förklara vår ståndpunkt och hitta en lämplig lösning med kasinorepresentanten, bibehöll de tyvärr sitt ursprungliga beslut att konfiskera alla pengar och stänga ditt konto. Vi var tvungna att stänga detta klagomål som olöst, vilket kommer att ha en negativ effekt på kasinobetyget.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden, om du vill ta ditt klagomål vidare, kan du skicka in ett klagomål till Curaçao Gaming Control Board (GCB) via detta kontaktformulär . Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Berätta gärna hur de svarade kl michal.k@casino.guru .
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Dear Rollino Casino Support Team,
Thank you for your cooperation, however, your decision actions do not align with the fair gambling expectations we await from casinos.
Dear luggef3,
I engaged in a comprehensive discussion with the casino representative regarding your situation. While I understand their perspective that your gameplay shows signs of their definition of bonus abuse as mentioned in their terms and conditions rules and as was communicated to you via email.
We however need to question the assumption that switching from high-risk to low-risk betting after a significant win gives the player an unfair advantage. This behaviour is quite reasonable, as even avid gamblers tend to become more cautious after winning, fearing potential losses.
It's important to remember that all casino games have a house edge, ensuring the casino's profitability even with low-risk bets. Therefore, there is no valid reason to penalize such gameplay. As we mentioned in Our Position on Banning Betting Patterns | Casino Guru
Although I was trying to explain our position and find a suitable solution with the casino representative, sadly, they maintained their initial decision to confiscate all the funds and close your account. We had to close this complaint as unresolved, which will have a negative effect on the casino rating.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, if you want to take your complaint further, you can submit a complaint to the Curaçao Gaming Control Board (GCB) via this contact form. The Gaming Authority might have more options and tools to help players. Please let me know how they responded at michal.k@casino.guru.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt:
