Spelaren från Tyskland hade satt in 20 euro och fick en bonus på 200 %, som hon lyckades spela igenom efter behov. Däremot drogs 500 euro från hennes konto under förevändning att det var en bonus, och hennes utbetalning på 500 euro avbröts och hölls inne av samma anledning. Hon sökte hjälp med att få tillbaka sina vinster. Problemet förblev olöst eftersom hon inte svarade på ytterligare förfrågningar från oss, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Hej,
Jag satte in 20 euro och fick en bonus på 200 %. Jag var tvungen att konvertera det 40 gånger, och sedan spelade jag och lyckades som tur spela min bonus 40 gånger om. Jag hade totalt 1 200 euro spelade. Däremot drogs 500 euro från mitt konto eftersom de hävdade att det var bonusen de behövde dra av, trots att jag spelade ut det. Jag begärde också en utbetalning på 500 euro, men det beloppet avbröts och hölls inne eftersom de sa att det var en bonus. Jag tycker att detta är helt upprörande och behöver akut din hjälp för att få tillbaka mina pengar. Som jag ser här är jag inte den enda som drabbas. Jag hoppas att kasinots licens kommer att återkallas. Med vänlig hälsning, fru Faust
Hej ludimaus85,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Rollino Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
God afton
1. Ja, mitt konto har verifierats sedan 2 oktober 2024.
2. Tyvärr har jag ingen länk till det... det var en välkomstbonus på 200% och 100 free spins.
3. Den senaste kontakten skedde den 4 oktober 2024.
LG Mrs F*****
Hej ludimaus85,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra din insättning, bonus och spelhistorik tillsammans med kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av ludimaus85. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Bästa ludimaus85,
Eftersom du påstod att du har för många e-postmeddelanden, skicka bara de mest relevanta.
Hälsningar,
Nick
Bästa ludimaus85,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa klagomålet
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
