Rollino Casino - Spelarens uttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 000 €

Rollino Casino

Säkerhetsindex:Över medel Inskickat: 2024-02-21 | Löst : 2024-02-22

Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag innan han lämnade in sitt klagomål. Tyvärr hade hans vinster inte mottagits ännu. Spelarens problem hade varit att kasinot införde orättvisa uttagskrav och restriktioner, vilket hindrade honom från att skicka in sin nästa begäran om uttag. Kasinot erkände så småningom att detta var ett misstag och lovade att behandla spelarens uttag. Spelaren hade också oro över kasinots uttagsgränser, som han ansåg var orättvisa och gjorde det svårt att ta ut vinster. Klagomålsteamet förklarade dock att många onlinekasinon hade uttagsgränser och de ansåg det inte vara ett problem om de inte var för låga och om kasinon följde dessa gränser. Spelaren bekräftade att alla hans uttag nu hade behandlats och problemet löstes framgångsrikt.

Automatiskt översatt:

Offentligt

NonGamstopGuru

Nybörjare

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Vann €2500

På grund av maximala uttagsbegränsningar måste jag ta ut 500 euro åt gången och endast 500 euro kan tas ut inom 24 timmar.

Det betyder att jag måste dela upp mina uttag i 4. €500 euro vid en tidpunkt då det har accepterats.

Kontot är helt verifierat och gick igenom ytterligare verifiering av min bank efter mitt första uttag (alla accepterade)

Första uttaget: 17/02/2024 uttag accepterat och mottaget via bitcoin den 19/02/2024

Andra uttaget: 19/02/2024 Uttag accepterat och mottaget 21/02/24

Tredje uttaget: 2024-02-20

Medan jag väntade gjorde jag några insättningar.

Uttaget avbröts av kasinot på grund av att jag uppenbarligen behövde spendera 10x vad jag satte in.

Bara att ta ut mina vinster har varit en absolut mardröm från början till slut. Jag börjar tvivla på giltigheten av detta kasino och det faktum att detta kan vara bluff. Detta beror på att de gör det extremt svårt att bara ta ut mina pengar.

Snälla kan du hjälpa mig med detta? Jag skulle acceptera kasinot bara för att skicka mig de återstående €1500 euro på mitt konto från min första vinst och sedan avsluta ärendet. Det borde verkligen inte vara så svårt att ta ut pengar som vunnits och kasinot inför orättvisa restriktioner.

Vänliga Hälsningar,

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära NonGamstopGuru,

Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning

Automatiskt översatt:

Offentligt

NonGamstopGuru

Nybörjare

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej,

Jag har gjort allt detta. Detta klagomål handlar mer om att kasinot inte tillåter mig att dra mig tillbaka och inför orättvisa krav och begränsningar. De tillåter mig inte ens att genomföra mitt nästa uttag nu. Obs: Jag har INGA aktiva bonusar och har aldrig använt en bonus. Det här är kasinot som gör sina egna regler för att hindra mig från att ta ut vinster.

Jag är inte säker på hur din sida har detta kasino som ett högt säkerhetsbetyg när de inte tillåter dig att ta ut pengar.

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

NonGamstopGuru

Nybörjare

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej,

Kasinot har precis kontaktat mig och förklarat att detta var ett misstag. De ska nu behandla mitt uttag.

Vänliga Hälsningar,

Alex

Automatiskt översatt:

Offentligt

Rollino Casino

Representant för casinot

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära NonGamstopGuru,

Vi är ledsna att höra att du har upplevt problem under uttagsfasen.

Efter att ha kontrollerat, är vi glada att kunna uppdatera att din tredje uttagsbegäran, som öppnades igen idag, har genomförts.

Du har också fått ett officiellt meddelande från vår ekonomiavdelning i det avseendet.

När det gäller uttagsscheman, vänligen informeras om att Rollinos T&C:s anger i punkt 7.3.1:

7.3.1. Det finns en gräns på en väntande begäran om uttag. De maximala uttagsgränserna per transaktion/i 24 timmar/månad bestäms enligt följande:

Per transaktion: 500 €

Inom 24 timmar: 500 €

Vi vill gratulera dig till vinsterna och försäkra att alla vinster kommer att betalas ut i sin helhet, i enlighet med våra T&C:s .

Vänliga hälsningar,

Rollino Team

Automatiskt översatt:

Offentligt

NonGamstopGuru

Nybörjare

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej,

Tack för att du återkommer till mig och bekräftar detta uttag.

Jag har fortfarande två uttag som kommer att gå igenom denna process från mina första vinster.

@CasinoGuru: anser du att dessa villkor är rättvisa? Jag vann €2500 och det kommer att ta mig över en vecka och 5 separata uttag för att faktiskt få pengarna till denna takt? Som ett reglerat casino och klassat som ett högt säkerhetsbetyg på din sida, kan väl inte casinot göra det så svårt för spelare att ta ut pengar?

Om en spelare skulle vinna mer skulle det ta ännu längre tid!

Vänliga Hälsningar

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej alla,

Tack båda för era svar.

NonGamstopGuru, jag skulle vilja betona att många onlinekasinon har någon form av uttagsgränser och vi anser det inte vara ett problem om:

de är inte för låga (vilket inte är det i det här fallet),
kasinon följer dessa gränser, vilket innebär att de inte betalar mindre belopp eller mindre ofta som anges i deras allmänna villkor.

Jag vill också uppmärksamma er på vår recension av Rollino Casino , där vi informerar spelare om dessa gränser:

file

Så i det här fallet skulle jag vilja be dig om ditt tålamod. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt senaste uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.

Automatiskt översatt:

Offentligt

NonGamstopGuru

Nybörjare

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej CasinoGuru,

Jag kan bekräfta att alla uttag nu har behandlats.

Tack för förtydligandet av dessa villkor och för att du visar att du visar detta på din webbplats.

Tack Rollino för ditt samarbete och för att du löste denna fråga för mig nu, det uppskattas.

Jag är glad att klagomålet avslutas.

Vänliga Hälsningar,

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära NonGamstopGuru,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Casino.Guru

Automatiskt översatt: