Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade hennes vinster inte tagits emot ännu. Kasinot svarade att uttagsförfrågningarna verkställdes och mottogs på hennes sida. Spelaren bekräftade att problemet löstes efter en lång väntan.
Jag har vunnit 3000 euro och begärt uttag, var och en på 1000 euro. Jag är verifierad och klar. Kasinot informerade mig om att alla mina uttag behandlades och godkändes, men jag har ännu inte fått dem (via banköverföring) och har ständigt skickats i cirklar! Jag får inget ytterligare svar på var mina pengar finns. Jag blev tillsagd att fråga min bank...?! Jag har också hållit ett öga på min kontostatus och nu plötsligt för varje uttag står det "Mifinity"... men jag har ingen Mifinity och jag förstår bara inte vad som händer. Jag får inget svar från casinot när jag frågar om detta och nu är jag bara helt trött!!!!! Jag ber om hjälp för att hantera denna situation!
Bästa Lala55,
Uttagsförfrågningarna verkställs och tas emot från din sida, vilket bekräftades idag med vår casinorepresentant.
Vi önskar dig fler positiva upplevelser av att spela i vårt casino.
Vänliga hälsningar,
Rollino Team
Allt löste sig efter en lång väntan
Bästa Lala55,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
