En spelare från Tyskland, trots att han har en verifierad profil och skickar in alla begärda dokument, får sina uttagsbegäranden avbrutna upprepade gånger. Spelaren är orolig för att kasinot avsiktligt försenar sin utbetalning. Klagomålet löstes när spelaren fick betalt.
Jag har laddat upp alla nödvändiga dokument.
Även om min profil anger att den har verifierats framgångsrikt, så avbryts den när jag gör en begäran om uttag och ytterligare dokument efterfrågas, som jag också har skickat in.
Jag är orolig för att casinot inte vill betala ut mina vinster.
Snälla hjälp
Hej janaipahlish,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Rollino Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Kära janaipahlish,
Först och främst vill vi gratulera dig till vinsterna.
Observera att din första begäran om uttag den 11/12/23 avbröts på grund av ofullständig insats.
Efter det har du lyckats slutföra dina omsättningskrav och skicka in ytterligare en begäran om uttag, som godkändes för genomförande idag (23/12/23).
Det ska noteras att ditt konto framgångsrikt KYC-verifierades idag (12/12/23).
Som anges i våra allmänna villkor :
- Alla uttagsförfrågningar behandlas av finansavdelningen inom 24 timmar efter den framgångsrika identitets- och kontoverifieringen, varje dag 9.00-18.00 (GMT+3).
Din första begäran om uttag kommer att verkställas idag och du kommer att få ett e-postmeddelande från vår ekonomiavdelning när det är klart. Du kan också skicka in fler uttagsförfrågningar under tiden.
Du kan vara säker på att du får dina vinster i sin helhet.
Du är välkommen att uppdatera här när du har fått dina vinster, så att vi kan markera detta klagomål som löst.
Jag önskar dig fler vinster när du spelar i Rollino.
Vänliga Hälsningar,
Rollino Team
Jag har fått alla mina vinster.
Tack så mycket och ursäkta missförstånden.
Klagomålet kan markeras som löst.
vänliga hälsningar
Kära janaipahlish,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
