Spelaren från Japan står inför ett klagomål angående den orättvisa minskningen av hans saldo efter att ha använt en casinobonus. Efter att ha satsat minskade hans vinster från €270 till €30 på grund av en policy som begränsar free spins (fs) vinster, vilket han anser är orättvist. Han är också oroad över ett förestående utgång av en jubileumsbonus medan han väntar på en lösning.
Tack för ditt fortsatta stöd och hjälp.
Detta är ett klagomål angående den orättvisa minskningen av mitt saldo.
① Den här gången använde jag casinots bonuserbjudande,
där jag fick en 111% bonus och 111 free spins (fs).
② Först spelade jag gratissnurren och vann cirka 23 €.
③ Vinsterna på €23 hade ett omsättningskrav på 40x, så jag satsade runt €920.
④ Från början kände jag att det var konstigt att alla vinster gick in i bonussaldot, inte mitt huvudsaldo, men jag fortsatte utan oro.
⑤ Efter att ha satsat €920, reducerades min summa på €270 till endast €30, med hänvisning till en regel att vinster från fs inte fick överstiga €30. Således drogs cirka 240 € av.
⑥ Även om jag inte spelade ett spel med fs-bonusen drogs 240 € fortfarande av som om det vore fs-vinster, vilket jag anser är orättvist. Därför lämnar jag in detta klagomål här.
Jag har redan diskuterat detta med kundsupport, men deras svar var att fs-vinsterna är begränsade till €30. Därför skickar jag in ett klagomål till Casino Guru.
En punkt till: Jag har en jubileumsbonus som löper ut nästa vecka, som visas på bilden.
Det finns en möjlighet att den kommer att upphöra under dessa förfaranden, men jag kan inte använda och spela med den här bonusen förrän det här problemet är löst. Om bonusen går förlorad under denna tvist vill jag också begära att den återställs.
Kära lättsamma liv0125,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Först och främst, kan du skicka mig skärmdumpen eller länken till bonusen du aktiverade, som visar detaljerna för bonuserbjudandet?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Jag hade ursprungligen ett saldo på cirka 23€.
Jag satte in 269€ för att få 111% bonus och fs från detta e-postmeddelande. 1:a fotot
Efter att ha snurrat fs tillkom en bonus på 23,42€.
Den tredje och fjärde sidan är e-postmeddelanden som informerar dig om bonusen.
Om du satsar på ett annat spel efter slutet av FS kommer vinsterna att läggas till ditt bonussaldo.
När jag äntligen var klar med att satsa 40 gånger beloppet av mina vinster sjönk min summa från 270€ till 30€.
Tack för skärmdumparna. Jag kan se att du fick ditt bonuserbjudande i ett mejl. Vänligen vidarebefordra mig det ursprungliga e-postmeddelandet från kasinot på veronika.l@casino.guru .
Tack så mycket, easygoinglife0125, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej easygoinglife0125,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Rollino Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Kära lättsamt_liv_0125,
Observera att efter att FS har slutförts har du vunnit 23,42 och haft 292,7848 på ditt bonussaldo.
Du har satsat hela insättningsbeloppet med insatserna dragna från kontantsaldot och vinsterna krediteras bonussaldot, i enlighet med punkt 10 i våra bonusvillkor .
Efter fullbordandet av FS-omsättningskravet har 30 EUR (vilket är det maximala beloppet som kan vinnas från FS), frigjorts från ditt bonussaldo till ditt kontantsaldo, och det återstående bonussaldot på 245.2048 har dragits av, i enlighet med till bonusvillkoren .
Det är också viktigt att notera att genom att spela Baccarat-titlar från leverantören "OneTouch" har du brutit mot bonusvillkorens omsättningskrav, som tydligt säger:
16.1. Spelautomaterna hos Rollino har olika värden för bonusspelet: Slots - 100%, Texas Hold'em och andra bordsspel - 0%, Videopoker - 0%, Roulette och Blackjack - 0%, Baccarat och Craps - 0%, Minispel - 0 %, Övriga spel - 0 %.
Vi hoppas att detta klargör saken.
Med vänlig hälsning,
Rollino Team
Kära Rollino Casino-team,
Jag har tittat på bonusvillkoren men jag har inte hittat en maxutbetalning från gratissnurr på €30. Kan du berätta var exakt detta nummer kan hittas? Jag hittade dessa gränser:
1. Maximalt möjligt uttagsbelopp från bonus utan insättning: €25 / NZ$40 / A$40 / C$40 / CHF 25 / 175DKK / NOK 250 / R$125 / 100 zł
1.1. Högsta möjliga uttagsbelopp från bonusar utan insättning som tas emot i bonusbutiken: x5 av beloppet för bonus eller pengar som tas emot från gratissnurr (beror på kontots status).
1.2. Det högsta tillåtna beloppet för uttag som har vunnits från casinobonus free spins är €100 / NZ$150 / A$150 / C$150 / CHF 100 / 700DKK / NOK 1000 / R$500 / 400 zł. Om uttagsbeloppet överstiger det tillåtna beloppet kommer spelaren att få €100 / NZ$150 / A$150 / C$150 / CHF 100 / 700DKK / NOK 1000 / R$500 / 400 zł och resten kommer att debiteras spelarna i enlighet med bonuspolicy.
1.3. Alla vinster som tas emot när du satsar Bonus är begränsade till ett maximalt uttagsbelopp på 5 gånger den beviljade bonusen. Eventuellt överskridande saldo kommer att ogiltigförklaras innan pengar tas ut.
Kan du berätta för oss vilka av de maximala uttags-/uttagsgränserna det är tänkt att vara? Angående 16.1 och Baccarat-spel, varför är det ett problem om omsättningsbidraget är 0%?
Kära Peter,
Observera att den här spelaren har valt att få en exklusiv bonus - CELEBRATE11
Enligt dessa bonusvillkor:
14. Det högsta tillåtna beloppet för uttag som har vunnits från casinobonus free spins är €30. Om uttagsbeloppet överstiger det tillåtna beloppet kommer spelaren att få €30 och resten kommer att debiteras från spelarens i enlighet med bonuspolicyn.
12.1. Spelautomaterna hos Rollino har olika värden för bonusspelet: Slots - 100%, Texas Hold'em och andra bordsspel - 0%, Videopoker - 0%, Roulette och Blackjack - 0%, Baccarat och Craps - 0%, Minispel - 0 %, Övriga spel - 0 %.
16. Alla vinster som tas emot under omsättningsbonus är begränsade till ett maximalt uttagsbelopp på 5 gånger beviljad bonus. Eventuellt överskridande saldo kommer att ogiltigförklaras innan pengar tas ut.
Svarar på dina frågor:
De relevanta bonusvillkoren skickades till dig via e-post till peter.m@casino.guru
Med vänlig hälsning,
Rollino Team
Kära Rollino Casino-team,
Tack för ditt mejl. När det kommer till omsättningsbidrag och det sägs att Baccarat har ett bidrag på 0 %, men trots att detta spelande räknas till omsättningen är det inte spelarens fel. Detta bör ställas in på casinots sida. Förstår jag rätt att maxuttag för gratissnurr angavs i de specifika bonusvillkoren och tillämpades direkt efter att bonusen omsatts?
Kära Peter,
Din feedback angående frågan om satsningsbidrag för baccarat har noterats.
Vi bekräftar att den maximala utbetalningen för gratissnurren på 30 EUR (som anges i CELEBRATE11 bonusvillkoren) tillämpades korrekt, direkt efter att FS-bonusens omsättningskrav har slutförts.
Med vänlig hälsning,
Rollino Team
Kära Rollino Casino-team,
Kom vinsterna enbart från free spins eller var det en kombination av insättning med riktiga pengar + bonus + free spins-vinster? Kan du skicka spelarens spelhistorik till min e-postadress ( peter.m@casino.guru )?
Hej Peter,
Vinsterna som härrörde från gratissnurr hade en maxutbetalning på 30 EUR som tillämpades korrekt, efter att FS-bonusens omsättningskrav har slutförts.
Spelarens spelhistorik skickades till din e-post.
Med vänlig hälsning,
Rollino Team
Tack Rollino Casino-teamet för detaljerna.
Kära lättsamma liv0125,
Om vinsterna enbart härrörde från gratissnurr, tillämpades maxvinsttaket omedelbart efter att omsättningen avslutats och i enlighet med bonusvillkoren är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra.
Jag känner att det finns ett missförstånd i frågan jag ville ta upp.
① Insättningen var 268,90 € och saldot var 291 €.
1:a och 2:a bilden i första inlägget
②fs bonus är 23€
Foto 2
③När jag började satsa hade jag 291€ i riktiga pengar och 23€ i bonuspengar.
4) Alla efterföljande satsningar jag gjorde med riktiga pengar lades till mitt bonussaldo.
○Frågor
Om dina satsningar på riktiga pengar inte har överförts till ditt bonussaldo vid tidpunkten för dina satsningar på spelen,
Fördelningen av 279€ på det sjätte fotot i det andra inlägget är som följer:
Real Manners 256€
Bonuspengar 23€
Det borde det vara.
Det jag tycker är mest orättvist är
Alla vinster från att satsa riktiga pengar, inte från bonuspengar, kommer att överföras till bonusbalansen.
Om den maximala vinsten på fs var 30 €,
Jag är rädd för FS-bonusarna och kommer inte att kunna använda dem i några framtida bonusar.
Är inte vinsterna från min fs 23€?
Till exempel, om nästa bonus inkluderar FS, och du sätter in 200€, får en 5€ FS-bonus, satsar 40 gånger det beloppet, eller 200€, och slutför insatsen och fortfarande har ett saldo på 200€, har du bara max 30€ kvar när du slutför insatsen.
Jag känner att detta är ett mycket ofördelaktigt bonussystem för spelare.
Är det bara jag som har problem med balanssystemet?
Om jag hade förlorat mycket och bara haft 30€ kvar hade jag varit nöjd med det, men jag kan inte acceptera det här systemet.
Vi kommer återigen att be dig lägga till mellanskillnaden på 240€ till ditt saldo.
Kära lättsamma liv0125,
Du har rätt, jag kanske missuppfattade situationen. Betyder detta att du hade ett saldo med riktiga pengar när du omsatte vinsterna från gratissnurr och att maxvinsten på €30 applicerades på hela saldot? Om maxvinsttaket tillämpades omedelbart efter att omsättningen var klar och endast på dina vinster från gratissnurr, skulle det vara OK. Men om det maximala vinsttaket tillämpades på detta saldo plus saldo för riktiga pengar, låter det inte rättvist.
Peter,
Jag är glad att jag kunde förmedla det jag ville säga.
Jag tror att detta är fallet om det maximala vinsttaket gäller detta saldo såväl som saldot för riktiga pengar.
Du kan förstå genom att titta på flödet av förändringar i balansen på bilden.
Om min förståelse och uppfattning är korrekt,
Jag tror att det här problemet inte skulle ha uppstått om vinsterna från mitt 5:e spel om riktiga pengar inte hade överförts till mitt bonussaldo.
Tack easygoinglife0125 för ditt svar.
Kära Rollino Casino-team,
Gällde maxvinsttaket för gratissnurr på €30 endast på vinsterna från gratissnurr eller tillämpades det på hela saldot?
Hej,
Maxvinsttaket för gratissnurr på €30 tillämpades när omsättningen av gratissnurr ägde rum.
Med vänlig hälsning,
Rollino Team
Kära Rollino Casino-team,
Gällde det hela saldot eller bara på vinsterna från gratissnurr?
Det står att det är mitt svar, men stämmer det?
Som du kan se från de första 6 bilderna har den applicerats på hela balansen.
Du kan se på satsningssekvensen på bilden att det inte bara är gratissnurr.
Hej Peter,
Se den angivna spelhistoriken.
Avdraget har tillämpats på bonussaldo efter omsättning av gratissnurren.
Med vänlig hälsning,
Rollino Team
Kära Rollino Casino-team,
Vi har spelhistoriken, men den är svår att tolka. Av data kan vi säga att det fanns två saldon när omsättningen av vinsterna från gratissnurr startade (2024-08-13 05:34). Det första saldot på €292 var de riktiga pengarna och €23,42 var bonusfonderna. Insatserna drogs från de riktiga pengarna men vinsterna gick till bonusfonderna. Senare, 2024-08-13 05:56, nådde de riktiga pengarna noll och bonusmedlen nådde runt €331. Insatserna började dras från bonusfonderna. Sedan den 2024-08-13 07:37 om jag inte har fel, överfördes €30 till riktiga pengar, men bonussaldot visade oförklarligt €298. Båda saldona förbrukades så småningom, vilket resulterade i ett saldo på noll. Kan någon klargöra detta?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
