Spelaren från Irland kunde inte slutföra KYC-verifieringen på grund av problem med att ladda upp adressbevis. De hade fått rådet att kontakta supporten via e-post men hade oerhört svårt att få svar. Vi begärde ytterligare information från spelaren angående de tillhandahållna dokumenten och förlängde svarstiden med 7 dagar. Spelaren svarade dock inte inom den givna tidsramen, vilket ledde till att klagomålet avvisades på grund av brist på information.
trots att jag laddade upp många dokument för mitt adressbevis,
Jag har blivit blockerad från att göra min KYC på plats och rekommenderas att maila supportmejlet.
tyvärr är de extremt svåra att komma igenom och jag har fastnat nu.
Bästa niallpk88,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
