Spelaren från Japan fick sitt konto stängt av kasinot på grund av att han använde en lågriskstrategi när han använde en bonus. Han tror inte att han brutit mot några uttryckliga regler som nämns i användarvillkoren och anser att kasinots beslut är godtyckligt.
Kasinot stängde mitt konto eftersom jag använde en strategi när jag använde min bonus.
Jag spelade inte ett förbjudet spel eller bröt mot maxinsatsen.
Kasinot hävdar dock att det är en strategi, eftersom de spelade lågrisk.
Användarvillkoren innehåller dock endast ett mycket vagt uttalande om att strategin är förbjuden.
Det nämns inget om specifika kriterier som vad som utgör en strategi eller vad som utgör en lågriskstrategi.
I extrema fall anser vi att det är en orättvis regel som kan vara godtycklig för casinot, då användningen av bonusar kan ses som en strategi i sig.
Kära andandjonnyx,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilken bonus du spelade med? Om möjligt, vänligen posta här en länk eller kampanjkod som du använde för att aktivera erbjudandet.
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kontot har redan blockerats så jag vet inte detaljerna.
Jag tror att det var ett allmänt välkomstpaket.
Jag kontaktade casinot efter att de skickat mig ett e-postmeddelande om att blockera mitt konto, men jag hörde aldrig något från dem på länge.
Kära andandjonnyx
Observera att vår riskavdelning noggrant har kontrollerat dina spelsessioner och hittat ett tydligt brott mot bonusvillkoren, nämligen:
3. Klienter får inte använda någon strategi när de spelar med en aktiv bonus för att uppfylla omsättningskraven för bonusen. Om strategier används förbehåller sig administrationen rätten att annullera spelarens alla vinster.
Du har strikt spelat spelet 100 Bit Dice (Relax Gaming) medan du spelar med ett aktivt bonussaldo.
I det här spelet är det möjligt att ställa in sannolikheten att vinna. Du har ställt in sannolikheten att vinna till 94,28%.
För att säkerställa en hög sannolikhet för omsättning av de mottagna bonusmedlen har du ställt in den högsta tillåtna insatsen till 5 euro och endast spelat det här spelet, vilket gör insatser varannan till var tredje sekund tills bonusarna omsätts, vilket är en tydlig indikation på att du använder en strategi.
Du har gått in i andra spel först efter att ha omsatt bonusarna som krediterats till ditt konto.
Med tanke på att du bara har använt ett visst spel vid en viss insats med en tydlig sannolikhet att vinna, samtidigt som du använder stora bonuserbjudanden, vilket minimerar risken för att förlora saldot, kan vi dra slutsatsen att du medvetet har använt bonusmissbruksstrategin att få en orättvis fördel.
Vi förbehåller oss rätten att när som helst stänga ett konto som skapats i strid med dessa regler.
Detta beslut är slutgiltigt och kan inte ändras.
Tack för att du förstår,
Rollino Team
Hur mycket är låg risk från? Vad kallar vi en strategi?
Alla har sina egna kriterier för detta.
Jag är ingen esper, så jag vet inte vad kasinots standarder är om det inte står skrivet i deras användarvillkor.
Ämnesspelet var inte satt som ett förbjudet spel i första hand.
Om du ska förbjuda folk att spela ett spel med en fast vinstprocent, varför gjorde du inte att det inte kunde spela med bonus?
Åtminstone tolkade jag det här spelet som tillåter godtyckliga ändringar av vinstfrekvensen som inte förbjudet = oavsett hur du ställer in vinstfrekvensen.
Jag tycker inte att det är rätt att på ett bekvämt sätt använda den vaga termen "strategi".
Användarvillkoren nämnde ingenting om låg risk.
Ett typiskt kasino skulle ha kriterier som "Satsa både rött och svart." till exempel.
Inte ens specifika exempel på strategier, som att "minska insatser efter en stor vinst", finns ingenstans.
Tack så mycket, andandjonnyx, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej andandjonnyx,
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:
Kära kasinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände?
Kära Matej,
Den begärda informationen har skickats till dig via e-post.
Vänliga Hälsningar.
Rollino Team
Strategi", "låg risk", "missbruk".
Dessa termer är tvetydiga, och det är inte förvånande att de definieras olika av olika personer.
(I mina ögon betyder "låg risk" en vinstgrad på 99 %.)
Det är därför casinosidan för att undvika problem,
"Ange tydligt kriterierna i villkoren."
"Varna användare om de fångas av kasinots definition."
"För att undvika problem kommer de att hindra användare från att spela spel som låter dem ändra vinstprocenten med en bonus."
Ovanstående åtgärder bör krävas av kasinon.
Kasinot gjorde inget av dem den här gången.
Efter att ha granskat bevisen från kasinot anser vi att regeln som nämns av kasinots representant inte bör tillämpas i fall som detta. Definitionen är för vag och beskriver inte tydligt vad spelaren kan eller inte kan göra.
Kära Matej,
Tack för ditt svar.
Efter att ha granskat våra interna rutiner beslutade vi att revidera vårt tidigare beslut och följa CasinoGurus rekommendation.
Därför kommer följande uppdateringar att implementeras:
1. Spelarens konto kommer att öppnas igen och det omtvistade saldot på 1 300 kommer att återställas. Vid denna tidpunkt kommer spelaren att ha möjlighet att ta ut sitt saldo i sin helhet.
2. Det omtvistade spelet (100 bitars tärningar av Relax Gaming) kommer att inaktiveras för bonusspel och kommer att inkluderas i listan över uteslutna spel på sidan "Bonusvillkor".
Vänliga hälsningar,
Rollino Team
Kära Rollino casinorepresentant, tack för din förståelse och din snabba och rättvisa inställning i detta fall.
Kära andandjonnyx, skriv till oss när du får vinsten och bekräfta att vi kan avsluta detta ärende.
Jag förstår.
Men nu
"Användaren är inaktiverad på grund av ett spelberoende"
och jag kan inte logga in.
Jag tror inte att jag använder det här casinot tillräckligt för att anses vara en spelberoende.
Om du inte tänker låta mig logga in, gör ett uttag på kasinot till den virtuella valutaadress som jag ursprungligen använde.
Kära andandjonnyx,
Vi ber om ursäkt för besväret.
Du kan nu logga in på ditt konto.
Det ursprungliga saldot vid tidpunkten för kontostängning (1 364,15 EUR) återinfördes.
Ditt konto är också KYC-verifierat och kontosaldot är fullt uttagbart.
Försök att logga in igen och meddela oss om du hade några problem.
Vänliga Hälsningar,
Rollino Team
Uttaget gjordes framgångsrikt.
Jag uppskattar verkligen samarbetet från båda parter.
Kära andandjonnyx,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
