En spelare från Storbritannien genomförde framgångsrikt ett kasinos verifieringsprocess, men erbjöds då bara Bitcoin som ett uttagsalternativ. Trots att hon inte använder denna kryptovaluta och att detta inte specificeras i T&Cs, insisterar kasinot på att hon måste använda den för att ta emot sina vinster på £250.
När jag gick med såg jag till att jag kollade villkoren för insättningar och uttag, eftersom jag har blivit lurad så många gånger av dessa kasinon, det är det första jag gör! Efter att ha sett att uttagsmetoden har prioritet framför insättningsmetoden, var jag övertygad om att jag inte skulle ha några problem. Jag tog ingen bonus. Jag spelade och fick upp till £250 så jag gick igenom verifieringen, klarade allt och gick för att ta ut. Där möttes jag av inget annat än Bitcoin-alternativ. Jag tänkte att det måste vara ett misstag och gick till livechatt. Där fick jag höra att jag måste välja från ett av de uttagsalternativ som finns tillgängliga för mig, och sedan sätta in igen via nämnda metod för att länka det, tills dess kommer jag inte att kunna ta emot några pengar. När jag förklarade att jag inte använder bitcoin och inte vill, upprepade de bara samma uttalande om och om igen. Inget av detta finns i villkoren. Jag skulle aldrig ha brytt mig om att sätta in. Så jag har nu inget alternativ alls att ta ut mina pengar, efter att ha satt in riktiga pengar förväntas jag skapa och börja använda bitcoin om jag vill ha tillbaka något ur dem. Det är fel på så många plan.
Hej Victory,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Rollino Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Kollade du tillgängligheten för uttagsmetoder innan du spelade i kasinot? Exakt hur mycket satte du in där?
Observera att spelaren måste använda de metoder som erbjuds av kasinot och andra. Tänk också på att om det finns en insättningsmetod tillgänglig betyder det inte att den kan användas för att ta ut också.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
hej, jag är helt verifierad och säker på detta innan jag gick för att dra mig ur. Jag satte in £20 och hade ingen bonus. Alternativen för uttag var desamma som insättningen, jag kontrollerade allt detta innan jag satte in. Jag gick också igenom villkoren för uttag då jag inte ville mötas av några problem om jag hade turen att vinna. Sedan när jag gick för att ta ut var bara bitcoin tillgängligt.
Deras finansavdelning säger att jag inte behöver göra en insättning till för att ta ut, men jag måste använda krypto. Jag har ägnat två dagar åt att försöka bekanta mig med kryptovärlden. Till sist gjorde det med hjälp av ett forum, går för att ta ut och ett meddelande kommer upp om att jag måste sätta in för att ta ut. Jag skulle då behöva satsa den insättningen, det är löjligt hur långt jag måste gå till
Jag tvingas nu göra en ny insättning som jag sedan måste satsa. Jag har så här mycket problem med att ta ut, varför skulle jag vilja lägga till mer pengar?! Det är deras problem att jag inte kan ta ut min insättningsmetod. Jag hoppar bokstavligen genom ringar för att få mina vinster. Nu ska jag lägga till mer pengar?!
Hej Victory,
Var nämnde casinot att du kommer att behöva satsa det insatta beloppet? Om insättningen endast tjänar till att verifiera metoden, bör kasinot inte kräva någon satsning på den eller även om de gör det, bör det vara max. 1x.
Det är automatiskt, det blir aktivt så fort du sätter in. Oavsett så tycker jag inte att jag ska behöva sätta in något när jag har gjort allt de bett om. Det är deras problem att jag inte kan använda samma metod som jag använde för att sätta in. Jag har redan tillbringat dagar med att försöka bekanta mig med kryptovaluta. Jag har inte heller pengar att sätta in längre pengar.
Kära Victory,
Vi ber om ursäkt för besväret som uppstod vid uttagsstadiet.
Observera att de tillgängliga uttagsmetoderna (i ditt fall kryptovalutor), vi anges i avsnittet "Uttag", före och efter att du har gjort din insättning.
Eftersom denna information är tydligt presenterad är det spelarens ansvar att utvärdera de tillgängliga uttagsmetoderna innan insättning, och fatta ett välgrundat beslut baserat på hans personliga preferenser.
Som Nick nämnde förbehåller sig Rollino rätten att erbjuda vissa insättnings- och uttagsmetoder, baserat på tillgänglighet. En tillgänglig insättningsmetod betyder inte att den kan användas för att ta ut också.
För att lösa problemet ombeds du att initiera en begäran om uttag av kryptovaluta till din angivna plånboksadress. En minsta insättning eller satsning kommer inte att krävas av dig .
Håll oss informerade om processen så att vi kan markera detta ärende som löst.
Om ytterligare information behövs, tveka inte att meddela oss.
Vänliga Hälsningar,
Rollino Team
Tack för ditt svar Rollino. Jag har framgångsrikt tagit ut mina pengar som för närvarande väntar, dålig uppdatering när jag får, tack
Rollino , jag är verifierad och har dragit mig tillbaka med kryptoplånbok som du begärde. Varför ber du nu om skärmdumpar av mitt bankkonto?
Rollino, jag böjer mig baklänges! Jag har gett mig in och skickat alla detaljer du bad om. Banker tillåter inte skärmdumpar, det kommer upp som en svart sida. Jag skickade första sidan på mitt kontoutdrag med all information du begärde. Du ber fortfarande om en skärmdump! Jag kan inte ge dig något jag inte kan få!
Nick kan du snälla hjälpa mig här??
Kära Victory,
Observera att din KYC-procedur har slutförts framgångsrikt.
Det krävs inga ytterligare steg från dig i detta skede.
Din begäran om uttag är inställd för omedelbar exekvering idag (2024-02-20).
Du kommer att få ett e-postmeddelande från vår ekonomiavdelning när uttaget är klart.
Håll oss informerade om processen så att vi kan markera detta ärende som löst.
Om ytterligare information behövs, tveka inte att meddela oss.
Vänliga Hälsningar,
Rollino Team
Crypto mottagen, kan du avsluta detta klagomål.
Jag skulle dock vilja tillägga att jag, liksom många andra, inte är i kryptovärlden. Hela processen var extremt komplicerad. Jag kommer aldrig att förstå det hur mycket jag än försöker, så du kanske kan börja erbjuda ett enklare sätt att dra tillbaka.
idd vill också lägga till, alla pengar jag vann är nu förlorade i kryptovärlden eftersom jag inte hade någon aning om vad jag skulle göra, så tack för den hemska upplevelsen. Efter allt detta har jag fortfarande ingenting.
Kära Victory,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
