Spelaren från Nya Zeeland hade vunnit $4232 NZD men vinsterna reducerades avsevärt. Klagomålsteamet hade granskat ärendet och funnit att minskningen var i enlighet med casinots bonusvillkor, som begränsade det maximala uttagsbeloppet från bonusar utan insättning. Trots spelarens missnöje drog laget slutsatsen att kasinot hade agerat inom sina angivna policyer och att det inte fanns några ytterligare åtgärder som kunde vidtas. Anmälan hade avslutats.
Otroligt missvisande hemsida. Först kunde jag inte göra uttag via visumdebiteringen jag använde så jag var tvungen att göra om insättningen med Skrill för att få ett uttag
Andra var att lyckas vinna $4232 NZD från en $35 bonus. Jag var tvungen att satsa $4000 och hade mycket tur. På morgonen möttes jag av ett mejl där det stod "Vi informerar dig om att en summa på 4232,42 har debiterats ditt spelkonto, enligt bonusreglerna 1.1"
Hela 4232 togs bort och de lämnade $175 eftersom det tydligen "35x5" så osäker på varför det inte bara återställdes när jag slog satsningen?
Ingen av denna information förmedlas korrekt och deras bonusvillkor är svåra att läsa
Var försiktig med att använda den här webbplatsen och ta deras erbjudanden
Kära stunnawunna,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Därför behöver detta inte nödvändigtvis vara kasinots misstag.
Dessutom kollade jag bonusvillkoren och jag hittade detta:
"1.1. Högsta möjliga uttagsbelopp från bonusar utan insättning som tas emot i bonusbutiken: x5 av bonusbeloppet eller pengar som erhållits från gratissnurr (beror på kontots status)."
Tyvärr finns det inte mycket jag kan göra för att stödja ditt fall just nu, särskilt när kasinot delar all relevant information på webbplatsen. Kasinon försöker designa sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt och att sätta en maximal utbetalningsgräns för bonusvinster är väldigt vanligt.
Vänligen, tveka inte att meddela mig om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål.
Tack så mycket på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Det är bra, jag kommer att lägga upp min recension eftersom detta kasinos betyg inte exakt återspeglar vad det förtjänar
Vänliga Hälsningar,
Tack för ditt svar, stunnawunna. Eftersom kasinot minskade dina vinster i enlighet med deras bonusvillkor, kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
