En spelare från Slovenien är bekymrad över vissa casinoregler angående bonusar. Efter att ha spelat med en bonus och gratissnurr begränsades hennes vinster baserat på casinots förklaring av bonusregler, vilket spelaren tycker är ovanligt och orättvist. Klagomålet avslogs eftersom spelaren fick betalt av casinot enligt deras bonuspolicy.
Kära herr eller fru, jag kommer att berätta om problemet bara för information eftersom det gillar att kasino har den typen av regler. Men jag har aldrig sett det förut och jag vet inte om något kasino har den typen av regler. Jag satte in 20 € och använde bonus - 45% och 60 FS. Jag vann ca 300 € och de avbröt mig 155 och tog ut 145 (från FS max 100 € och 45 från pengar bonus (9 € x max. 5). Detta var förklaringen. Sedan spelade jag med pengar bonus igen men utan FS. Jag satte in 35 € (bonus 75%), vann 500 och de avbröt mig ca 370 €. Förklaring: 75% var 26,25x5 = 131,25. Dessa 131,25 är max möjlig vinst och jag får bara 131,25. Så Jag tycker att detta är riktigt orättvisa regler som jag aldrig sett i något annat casino. Kursen 7,9 för mig inte bra. Jag läste inte vilka regler som gäller för uttag när du spelar utan bonus men jag läste några åsikter från kunder på din webb och se att du också satsar 10x. Jag tror att något inte stämmer här. Tack för din tid och önskar dig allt gott.
Jasmina
Hej jasmina73,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Rollino Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Var någon av dessa bonusar välkomna eller bara vanliga bonusar? Har casinot betalat ut vinsterna från dina bonusar än?
Observera att villkor är helt vanliga då många casinon har en maximal vinstgräns från bonusar (verkar som 5x bonusbelopp i ditt fall). De bonusar som syns i vår recension är oftast välkomstbonusar och casinot kan erbjuda många andra bonusar med specifika regler.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Kära Nick,
tack för din tid. Mitt konto är redan verifierat (sedan 22.11.2023) och casinot betalade ut alla vinster till mig (145€ och 131€, resten avbröts).
Det fanns regelbundna bonusar.
Det fanns inga andra problem, de är väldigt snälla och förklarade mig allt jag önskade. Problemet är deras regler, särskilt pengar bonus. Om du får någon bonus% och omsätter den 35x eller 45x eller vad de nu vill, tror jag att detta räcker utan max. gräns för att dra tillbaka. Men det verkar som att det här är kasinoregler och du kan bestämma dig för att inte spela med den typen av regler.
Vänliga hälsningar,
Jasmina
Kära jasmina73,
Vi är glada att höra att du har fått dina uttag på vill gratulera dig till vinsterna!
Som beskrivs med dina egna ord förbehåller sig Rollino rätten att implementera en maximal utbetalningsregel på kampanjbonuserbjudanden. Denna regel är tydligt synlig på våra bonusvillkor , nämligen:
1.3. Alla vinster som tas emot när du satsar Bonus är begränsade till ett maximalt uttagsbelopp på 5 gånger den beviljade bonusen. Eventuellt överskridande saldo kommer att ogiltigförklaras innan pengar tas ut.
Som Nick nämnde vill vi göra dig medveten om att implementering av en maximal utbetalningsgräns på bonuserbjudanden är en branschstandard som är helt vanlig nuförtiden och används av många andra kasinon.
Framöver vill vi bara önska dig positiva upplevelser av att spela i Rollino Casino.
Vänliga hälsningar,
Rollino Team
Hej jasmina73,
Om du fick fullt utbetalt, finns det inget vi kan göra. Varje casino kan ställa in bonusreglerna som de vill och det är upp till spelaren om de accepterar deras villkor eller inte.
Av ovanstående skäl kommer klagomålet nu att avslås.
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
