Spelaren från Grekland hade satt in 143€ till Rollino casino via Neteller. Insättningen hade bekräftats av Neteller men dök inte upp i spelarens kontosaldo. Trots att spelaren lämnade bevis på transaktionen undersökte kasinot fortfarande problemet vid den tiden. Kasinot bekräftade dock senare att insättningen framgångsrikt krediterats till spelarens spelsaldo. Spelaren verifierade att problemet hade lösts. Vi markerade sedan detta klagomål som "löst" i vårt system.
Hallå
Jag har ett problem med rollino casino. Jag gjorde en insättning på beloppet 143€, jag fick ett e-postmeddelande från neteller som bekräftade att beloppet skickades till kasinot, men beloppet lades aldrig till mitt kontosaldo.
Jag skickade flera e-postmeddelanden till dem med bevis på min transaktion, e-postmeddelandet jag fick från neteller som bekräftade min lyckade betalning och de sa att de undersöker min transaktion.
Jag är rädd att det bara är ännu ett bedrägligt onlinecasino.
Jag är extremt frustrerad över att jag litade på dem med mina pengar.
Kära zoi_p,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära zoi_ sid
Enligt våra register, den 2023-10-03 kl. 06:31:32 UTC +0 har din insättning framgångsrikt krediterats till ditt spelsaldo.
Vänligen dubbelkolla ditt spelsaldo, och om problemet kvarstår, ge oss transaktionsinformationen som du tror inte har krediterats till ditt saldo. Vi är här för att hjälpa och säkerställa att varje transaktion redovisas korrekt.
Ditt förtroende är av största vikt för oss, och vi är dedikerade till att lösa det här ärendet snabbt.
Varma hälsningar,
Familjen Rollino
Kära zoi_p,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
