Hej Casino Guru,
Mitt problem är att jag saknar 2250 DKK efter en vinnande session i live blackjack.
Natten till den 31 maj avbröt jag ett uttag på 2260 DKK för att spela lite blackjack. Jag spelade 4 rundor med satsningar på totalt 4500 DKK och vinster på 8250 DKK, vilket resulterade i en vinst på 3750 DKK. Det borde vara ganska enkelt: mitt nya saldo bör öka med vinsten på 3750 DKK, vilket gör det till 2260 + 3750 = 6010 DKK. Mitt saldo var (och är fortfarande) 3760 DKK. Jag avslutade min session och väntade på att balansen skulle uppdateras, men ingenting förändrades. Jag kontaktade supporten och har fått alldeles för många mejl fram och tillbaka sedan dess. De är överens om att jag började med ett saldo på 2260 DKK och att mina insatser uppgick till 4500 DKK med vinster på 8250 DKK under sessionen, men de insisterar envist på att mitt saldo på 3760 DKK är helt korrekt och att inget fel har inträffat. Jag är väldigt frustrerad över att de inte löser detta enkla problem. Nedan är ett utdrag ur ett mejl från supporten.
"Som vi har nämnt i tidigare brev, har du startat din spelsession med 2260 DKK, direkt efter att din begäran om uttag avbrutits.
Vi har också fastställt följande: det totala insatsbeloppet du placerade under sessionen var 4500 DKK, och det totala vinstbeloppet var 8250 DKK, och som ett resultat av beräkningen av dina insatser och vinster är beloppet du har på ditt saldo nu 3760 DKK."
Det verkar som om support kämpar med grundläggande matematik, och det finns ingen väg igenom.
Se bifogade skärmdumpar för min blackjack-session som visar vinsten på 3750 DKK och min kontohistorik från samma session där den visar att jag bara krediterades med 6000 DKK av 8250 DKK.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Vänliga hälsningar,
Mikael
Hello Casino Guru,
My issue is that I'm missing 2250 DKK after a winning session in live blackjack.
On the night of May 31, I canceled a withdrawal of 2260 DKK to play some blackjack. I played 4 rounds with bets totaling 4500 DKK and winnings amounting to 8250 DKK, resulting in a profit of 3750 DKK. It should be quite straightforward: my new balance should increase by the 3750 DKK profit, making it 2260 + 3750 = 6010 DKK. However, my balance was (and still is) 3760 DKK. I ended my session and waited for the balance to update, but nothing changed. I contacted support and have had far too many emails back and forth since then. They agree that I started with a balance of 2260 DKK and that my bets totaled 4500 DKK with winnings of 8250 DKK during the session, but they stubbornly insist that my balance of 3760 DKK is completely correct and that no error has occurred. I am very frustrated that they are not resolving this simple issue. Below is an excerpt from an email from support.
"As we have mentioned in previous letters, you have started your gaming session with 2260 DKK, right after the cancellation of your withdrawal request.
Also, we have determined the following: the total bets amount you placed during the session was 4500 DKK, and the total winnings amount was 8250 DKK, and as a result of calculating your bets and winnings, the amount you have on your balance now is 3760 DKK."
It seems support is struggling with basic math, and there's no way through.
See attached screenshots for my blackjack session showing the 3750 DKK profit, and my account history from the same session where it shows I was only credited with 6000 DKK out of the 8250 DKK.
I hope you can help me.
Best regards,
Mikael
Hej Casino guru.
Mit problem er, at jeg har fået udbetalt 2250 for lidt efter en vindende session i live blackjack.
Om natten til d. 31 maj, annullerer jeg en udbetaling på 2260dkk, for at spille noget blackjack. Jeg når at spille 4 runder, hvor jeg har indsatser for 4500dkk og gevinster for 8250dkk, altså et profit på 3750dkk. Så burde det være ret logisk, at min nye balance gerne skulle være steget med de 3750dkk jeg har i profit, og derfor burde være 2260+3750, altså 6010dkk. Men min balance var (og er fortsat) 3760dkk. Jeg stopper min session og venter lidt, for at se om balancen bliver opdateret men der sker intet. Jeg tager fat i support, og har siden haft alt for mange mails frem og tilbage. De giver mig ret i at jeg startede med 2260dkk, ligeledes at jeg havde indsatser for 4500dkk og gevinster for 8250dkk i min session, men holder dumstædigt fast i at min balance på 3760dkk er helt og aldeles korrekt og der ikke er sket en fejl. Jeg er meget frustreret over at de ikke løser det her problem som er helt ligetil. Nedenstående er taget fra en e-mail fra support.
"As we have mentioned in previous letters, you have started your gaming session with 2260DKK, right after cancellation of your withdrawal request.
Also, we have determined the following: the total bets amount you placed during the session was 4500 DKK, and the total winnings amount was 8250 DKK, and as a result of calculating your bets and winnings, the amount you have on your balance now is 3760DKK."
Det kniber lidt med helt basal matematik hos support, og der er ingen vej igennem.
Se vedhæftet screenshots for hhv. min blackjack session med de 3750dkk i profit, og min account historie fra samme session hvor det fremgår at jeg kun er blevet krediteret med 6000dkk ud af de 8250dkk.
Håber i kan hjælpe mig.
Vh
Mikael
Automatiskt översatt:
