Spelaren från British Columbia hade satt in $30 och vunnit men fick inte göra uttag med samma betalningsmetod. Kasinot hade bett honom att sätta in igen via en annan metod och satsa tre gånger innan han kunde få tillgång till sina vinster. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på ytterligare meddelanden och frågor från klagomålsteamet.
Jag satte in $30 med mitt visa kreditkort. Jag spelade 3x min insättning så jag satsade $90. När jag försökte ta ut fick jag inte möjligheten att ta tillbaka till mitt kreditkort. Så jag provade ett av de andra alternativen, men det stod att jag behövde kontakta kundtjänst. Jag pratade med en representant och de sa till mig att jag behövde sätta in igen via etransfer och satsa hela det beloppet 3x för att ta ut pengar som jag redan har vunnit. De vägrar låta mig dra mig annars.
Hej GimmeMyMoneyPls,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Rolling Slots Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att casinots begäran är mycket standard då du inte alltid kan använda en metod som används för insättning för att ta ut också och betalningsmetoden måste verifieras genom att göra en insättning med den.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade bevis eller relevant kommunikation.
Hej Nick,
Här är svaren på dina frågor:
Mitt konto verifierades när jag skapade det för cirka 3 veckor sedan.
Jag satsar bara mina egna pengar och inga bonusar.
Det sista jag pratade med kasinot var igår kväll
Bästa GimmeMyMoneyPls,
Vi vill informera dig om en viktig aspekt gällande uttag. Observera att vissa betalningsmetoder som används för insättningar kanske inte är kompatibla för uttag. För att underlätta uttagsprocessen ber vi dig att göra en verifieringsinsättning med en alternativ metod som du väljer, som kan väljas från fliken uttag.
Det är viktigt att notera att denna verifieringsinsättning inte kräver några ytterligare satsningar.
Vi vill betona att ditt konto för närvarande inte är verifierat. För att initiera verifieringsprocessen, fortsätt med att skicka din begäran om uttag och ladda upp nödvändiga dokument via fliken "Verifiering" som finns i din profil.
Om du behöver ytterligare förtydliganden eller hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Vänliga hälsningar,
Rolling Slots Casino Representant
Jag vill bekräfta. Min första insättning på $30 med mitt visum som jag satsade 3x är nu $70. Jag är inte berättigad att ta ut dessa $70 med interac eftersom jag använde mitt visum för att sätta in det. Men om jag gör en ny insättning på $30 med interac kan jag därefter ta ut $100 utan att satsa en enda gång. Är det detta du säger?
Hej GimmeMyMoneyPls,
Verifieringsinsättningar tjänar bara till att lägga till den nya betalningen till kasinot och bör inte kräva någon form av omsättning.
Finns det något sätt att skilja de två åt? Jag ser inte ett separat alternativ för att ange det som en verifieringsinsättning. Hur kommer det sig att min första insättning inte utlöste en verifieringsinsättning?
Hej GimmeMyMoneyPls,
Nej det blir fortfarande bara en insättning. Om casinot specifikt bad dig att göra en insättning med en ny metod, tjänar den endast för verifieringen. Din första insättning skulle verifiera metoden du använde under den insättningen, inte alla.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
