Spelaren från Portugal fick problem med en begäran om uttag på grund av kontoverifiering. Medan alla andra dokument hade godkänts, avvisades adressbeviset eftersom det visade ett lokalt postnummer istället för stadens namn, trots att hon hade tillhandahållit juridiska dokument för att validera sin bostad. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att de korrekta kontrollerna hade gjorts. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
En begäran om uttag gjordes. Kontoverifiering begärdes och jag skickade alla nödvändiga dokument. Alla godkändes förutom adressbeviset, eftersom det visar det lokala postnumret och kontot visar distriktet Lissabon. Orten där jag bor tillhör stadsdelen Lissabon. Jag har redan skickat alla juridiska dokument i Portugal för att bevisa detta, inklusive en från finansportalen med min skatterättsliga hemvist, ett dokument från min fakturering och dokument från min arbetsplats för att verifiera situationen. Alla avvisades. Detta är enbart för att det visar 1885 Moscavide, och de vill att det ska visa 1885 Lissabon, som är staden.
Jag har redan tillhandahållit all dokumentation via e-post och via kundsupport.
Hej Anac,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Rolling Slots Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
God eftermiddag.
Rätt kontroll har gjorts. Tack
Kära Anac,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin ställs inför några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som ni vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
