Spelaren från Grekland fick sitt konto stängt av kasinot efter att de begärt ett uttag. Kasinot hävdade att spelaren hade brutit mot villkoren, vilket spelaren bestred. Vi undersökte klagomålet och kontaktade kasinot. Kasinot gav bevis på bedrägligt beteende, vilket tydde på att spelaren inte hade spelat självständigt. Baserat på dessa bevis avslogs klagomålet.
Jag spelade i kasinot normalt tills jag vann och begärde ett uttag. Samtidigt som jag bad om att få mina vinster beslutade casinot att stänga mitt konto. Efter att jag kontaktade dem sa de att de skickade mig ett e-postmeddelande som förklarade orsakerna. I mejlet stod det att jag brutit mot kasinots villkor. Hur gjorde jag det? Jag accepterar inte och håller inte med om detta beslut som togs genom att rulla slots i min okunnighet, och faktiskt begärde jag bara ett uttag. Jag tror att jag har blivit offer för en bedragare.
Hej Dinos,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Rolling Slots Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Kan du vänligen vidarebefordra e-postmeddelandet från casinot till nikolas.b@casino.guru ?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Kära Nick,
Mitt konto är helt verifierat sedan 18 april 2024. Jag använde bara riktiga pengar för att satsa och jag accepterar aldrig någon bonus. Senast jag pratade med rullande slots var den 27 juni, och jag bad dem förklara varför jag inte kan logga in på mitt konto. Jag skickar bara ett mail till dig med detaljerna.
Hälsningar,
Konstantinos
Hej Dinos,
Spelade du casinospel eller sportbetting?
Kära Nick,
Jag spelade bara kasinospel.
Vänliga hälsningar,
Konstantinos N*****
Hej Dinos,
Vi har fått ytterligare förklaringar från kasinot angående detta klagomål. Men eftersom vi behöver ytterligare utredning kommer ditt klagomål nu att vidarebefordras till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Kära Dinos,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Kära Dinos,
Jag blev kontaktad av casinoteamet och presenterade bevis på ditt bedrägliga beteende. Baserat på dessa bevis verkar det som att du inte spelade på egen hand utan med hjälp av yttre faktorer vilket inte är acceptabelt. Med tanke på denna information är jag tvungen att avslå detta klagomål.
Du har all rätt att inte hålla med om min åsikt. Ett alternativt alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet.
Med vänlig hälsning, Jozef
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
