The player's account got blocked due to failed verification. Although the casino behaved according to its T&C, the case was closed as unresolved because we were convinced that this case could have been handled better. The casino asked us to reopen this complaint. Consequently, we closed the case as resolved after the player informed us via email that the issue had been successfully resolved.
Spelarens konto blockerades på grund av misslyckad verifiering. Även om kasinot betedde sig enligt dess T&C stängdes ärendet som olöst eftersom vi var övertygade om att detta ärende kunde ha hanterats bättre. Kasinot bad oss att återuppta detta klagomål. Följaktligen avslutade vi ärendet som löst efter att spelaren informerat oss via e-post att problemet hade lösts.
Automatiskt översatt:
