Spelaren från Tyskland är missnöjd med att kasinot inte satte den begärda gränsen, därför slutade spelaren med att förlora alla vinster. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Rolling Slots Casino - Spelarens ifrågasättande av ansvarsfullt spelande.
Automatiskt översatt:
Belopp: 9 687 €
Rolling Slots Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
9.0
Rolling Slots Casino har ett säkerhetsindex på 9, vilket gör det till ett av branschens säkraste casinon. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej alla,
Så idag skriver jag detta klagomål angående min erfarenhet av rullande slots casino som det driver med curacao spellicens (Nederländska Antillerna (Antillephone 8048 / JAZ2020-070)) allt var bra i början förutom avsnittet för ansvarsfullt spelande. Så jag hade vunnit totalt 9687,5 Euro fram till den 15 juli och däremellan kontaktade jag kundtjänsten många gånger för att sätta en gräns så jag ska vara säker på att jag inte kommer att bli beroendeframkallande och inte spela hela summan bort. Till och med jag kontaktade kyc-teamet för att be dem att påskynda uttagsprocessen och de började leka med regler som att de har rätt att bestämma det högsta och lägsta beloppet att ta ut per dag och att ställa in och schemalägga betalningen som de vill utan att respektera spelare. Jag tiggde dem många gånger och en anställd sa precis till mig den 14 juli att på grund av det aktiva saldot kunde mitt konto inte frysas vilket är emot ansvarsfullt spelande så det jag fick från deras sida var helt enkelt okunnighet och mina förfrågningar avvisades. Så båda önskningarna ignorerades och de berättade för mig att en sådan möjlighet inte är tillgänglig även om det hos varje onlinekasinoleverantör finns en hel sektion för rimligt spelande där spelaren justerar gränsen när han är i fara och det var precis vad jag ville. Jag tycker att detta är riktigt orättvist och jag är verkligen trött på ett sådant kasinos beteende eftersom det är andra gången som jag upplever den här saken med samma operativa licens (vulkan.bet) där jag ber om gränser för att vara säker på att jag kommer att få det hela uttagna belopp men faktiskt stannar jag med tomma fickor och förlorar allt eftersom de vet att med ett sådant belopp är spelaren osäker och kommer att spela det förr och senare vill de verkligen inte ta ut pengarna. Så jag ber dig en gång för alla att ingripa och hjälpa mig i en sådan fråga för att få den orättvisa förlusten eftersom pengarna är oerhört nödvändiga och jag skulle verkligen uppskatta din hjälp. Min id-inloggning är rad234 och e-postadressen är samlosbagloss@gmail.com . Och ja, bara för information från hela 9687,5 Euro, jag fick precis 500 Euro uttagna som jag spelade tillbaka efter att ha förlorat det utestående beloppet på 9187,5 Euro.
Jag skulle vilja tacka dig på förhand för din hjälp och din tid som ägnats åt mitt ärende och jag ser fram emot att höra från dig tillbaka.
Vänliga hälsningar,
rad234
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa rad234,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat avsnittet Ansvarsfullt spelande och allmänna villkor och villkor och jag har inte hittat ett enda ord om en sådan gräns. Även kasinot informerade dig om att de inte kan sätta denna gräns.
Observera att verktyg som förlustgräns och andra typer av gränser inte är obligatoriska, och vi kan inte straffa kasinon för att de inte har dem, eller om kasinon inte använder dem enligt dina förväntningar.
Jag är ledsen, men om du förlorade dina vinster finns det inte mycket mer vi kan göra för dig. Meddela mig om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål.
Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Kristina,
inte bara jag bad om en gräns utan jag ville också få en paus där kontot skulle frysas. Normalt och enligt deras villkor är det möjligt men även det vägrades. Jag vet inte varför de inte skyddar en sådan spelare, speciellt när man nämner det här stora avsnittet som kallas ansvarsfullt spelande, det var det som gjorde mig förvirrad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, rad234. Kan du skicka dessa förfrågningar till kristina.s@casino.guru ? Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka vidare den också. Mycket uppskattat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ha en bra dag Kristina,
Tack för ditt samarbete och för att du tar mitt fall. Det betyder mycket för mig just nu. Så jag skickade ett mail till dig med mer information. Kan du bekräfta mottagandet här.
Vänliga hälsningar,
rad234
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt mejl, rad234. Tyvärr ser jag inga meddelanden där du direkt bad om en ångerfrist, eller informerade casinot om att du har ett spelproblem innan du förlorade dina pengar. Skulle du vara så snäll att vidarebefordra dessa konversationer också?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Kristina,
förlåt för det sena svaret. Så du märkte att i det officiella svaret från casinosidan och skärmdumpen med en av deras anställda som jag redan skickade till dig att de visste om saken och att den helt enkelt ignorerades. Även jag kontaktade dem för att begära den konkreta chattutskriften som motiverar och bevisar mitt klagomål, de ignorerade bara min begäran och sa till mig att det är omöjligt. Men var säker på att jag var som att tigga dem att göra en avslappningsperiod och det var mellan den 12 juli och den 14 juli och det jag fick är bara okunnighet. Så jag förlitar mig verkligen på din hjälp för att ge mitt fall en chans och gå vidare med denna fråga eftersom det jag mötte var bara orättvisa 😞
Jag skulle vilja tacka dig än en gång för ditt stöd och din tid som ägnats åt mitt ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
rad234, jag är ledsen, men i fall som detta måste vi se själva begäran. Dessa bevis är avgörande för att vi ska kunna utvärdera fall som detta fullt ut.
Dessutom skulle jag vilja betona att sådana verktyg inte är obligatoriska, de är bara en extra funktion för spelare. Tyvärr finns det inte enhetliga regler som skulle tillämpas på alla kasinon och verktyg för spelarskydd hanteras exklusivt av kasinot. Situationen skulle vara annorlunda om du begärde en permanent självuteslutning på grund av spelberoende vilket inte verkar vara fallet här. Om kasinot inte kan ställa in en ångerperiod eller en förlustgräns är jag rädd att det inte finns så mycket mer vi kan göra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej rad234,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avsluta detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
