Spelaren från Norge har svårt att ta ut sina vinster från kasinot till sitt iCard-konto, trots att han använder det för insättningar. Kasinot erbjuder alternativa uttagsmetoder som han inte använder, och han tror att han borde kunna ta ut med samma metod som han gjorde insättningar med.
Hej,
Jag satte in pengar på detta casino med mitt iCard-konto, men nu vägrar de att betala ut mina vinster till samma konto. Jag frågade artigt om jag kunde dra tillbaka det till mitt iCard eftersom jag inte vill att pengarna ska gå in på mitt bankkonto, men de avslog min begäran. De sa att jag kan använda Skrill, Jeton eller Revolut, men jag har ingen av dem. Jag tror att de borde kunna betala tillbaka till mig med samma metod som jag använde för att sätta in. Jag förstår inte varför detta är ett problem. Snälla hjälp mig att få mina pengar.
Kära hakunamatata,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den kommer att erbjudas för uttag också; den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Tillåt mig ytterligare frågor:
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information .
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Hej,
Jag vann med mina pengar, jag vann inte med en bonus och jag har verifierat mitt konto framgångsrikt. Jag skickar utskrifter till din e-post
Kära hakunamatata,
Har du gjort tidigare insättningar och uttag med andra betalningsmetoder tidigare framgångsrikt?
Har du använt ett norskt bankkonto för att sätta in och ta ut från casinot? Är det här alternativet tillgängligt för dig? Har användningen av det norska bankkontot för att spela på onlinekasinon orsakat dig problem tidigare?
Vänligen meddela mig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
