Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa till genom att nå ut för uppdateringar och förlänga svarstiden. Men på grund av bristande kommunikation från spelaren kunde klagomålet inte utredas vidare och avslogs.
Jag är vanligtvis inte någon som klagar, och hittills har jag aldrig gjort det, men jag har på något sätt fastnat och ber om din hjälp. Den 22 oktober begärde jag ett uttag. För att bearbeta det behövde jag verifiera min identitet, vilket är standard. Jag lämnade in de nödvändiga dokumenten, och det var bra. Sedan ville de ha betalningsbevis, vilket jag också lämnade, uppenbarligen med den betalningsmetod jag gjorde insättning med. Nu har jag väntat i över en vecka på svar, men ingenting händer. Jag har försökt flera gånger att prata med någon i chatten och bett om hjälp, men det har varit förgäves. Jag fortsätter att få samma automatiska meddelanden som svar. Jag blir inte verifierad, vilket innebär att min begäran om uttag inte behandlas. Jag börjar sakta tro att jag inte kommer att få pengarna.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
