Spelaren från British Columbia upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Rolling Slots Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: £10 000
Rolling Slots Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har vunnit en stor summa på detta casino. Jag har skickat flera e-postmeddelanden med dokumenten för att verifiera mitt konto och ingen återkommer till mig. De säger att de har livechattsupport dygnet runt, men det ger mig inte möjlighet att prata med någon. Jag tror att jag blir lurad från detta casino med mina vinster och det är hemskt och så nedslående. Jag kommer inte att få mitt uttag. Spara dina pengar. Det är slöseri att spela på detta casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa gssqxsn8tb,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har skickat alla lämpliga dokument för min verifiering. Men fortsätt få e-postmeddelanden som säger att jag behöver mer bevis. Jag skickade all bankinformation som efterfrågades på ett papper. Återigen har all information mailats till "ekonomiavdelningen". Det finns ingen anledning till att mitt konto inte kan verifieras. Jag skjuter bara upp mig att få mina STORA vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, gssqxsn8tb. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
