Spelaren från Italien upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Rolling Slots Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 500 €
Rolling Slots Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God kväll
Jag har skickat dokument för kontots giltighet i två dagar och de säger hela tiden att något saknas.
Jag skickade 20 e-postmeddelanden med en selfie, pass och identitetskort, en skärmdump av min bank där ID inte syns, därför ett kontoutdrag med Iban swift coordinates, jag har inga räkningar att betala och därför skickade jag ett kontoutdrag för en försäkringspolicy.
Jag måste ta ut mycket pengar och hittills har jag inte haft kontots giltighet och det är de fortfarande. Det verkar inte korrekt för mig då ingen talar italienska. Jag är rädd att mina pengar aldrig kommer
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Simocos19,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta exakt när du skickade det senaste dokumentet? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God morgon kan du hjälpa mig att de fortsätter att berätta för mig varje gång att något saknas, jag orkar inte mer kan jag skicka dokumenten till dig? Tusen tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God morgon
Jag fortsätter skicka dokument efter dokument selfie med id-kort kontoutdrag lönebesked och andra dokument, jag tycker det är skamligt de är aldrig så bra som man kan se, de svarar sedan en gång om dagen efter 30 mejl som man skickar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God morgon
verifieringen lyckades.
problemet nu är att ta ut uttag.
1500 euro har suttit fast i tre dagar.
när de betalar?? också för att jag måste ta ut ett bra belopp.
Jag är orolig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Simocos19. Jag vill betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och jag hoppas att få höra goda nyheter om ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God morgon
men vi skojar jag måste ta ut stora belopp vad ska jag vänta ett år? Att göra överföringar på 500 euro då och då skojar vi?? Två veckor för 500 euro ??? Men du är helt galen, varje dag vill jag åtminstone ha en kredit på 500 euro för att komma till summan som är skyldig mig som överstiger 10 000 euro
Automatiskt översatt:
