HemKlagomålRolling Slots Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Rolling Slots Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 500 €

Rolling Slots Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-01-03 | Ärende avslutat : 2023-01-23
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Italien upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

God kväll

Jag har skickat dokument för kontots giltighet i två dagar och de säger hela tiden att något saknas.

Jag skickade 20 e-postmeddelanden med en selfie, pass och identitetskort, en skärmdump av min bank där ID inte syns, därför ett kontoutdrag med Iban swift coordinates, jag har inga räkningar att betala och därför skickade jag ett kontoutdrag för en försäkringspolicy.

Jag måste ta ut mycket pengar och hittills har jag inte haft kontots giltighet och det är de fortfarande. Det verkar inte korrekt för mig då ingen talar italienska. Jag är rädd att mina pengar aldrig kommer

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Simocos19,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du berätta exakt när du skickade det senaste dokumentet? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

God morgon kan du hjälpa mig att de fortsätter att berätta för mig varje gång att något saknas, jag orkar inte mer kan jag skicka dokumenten till dig? Tusen tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

God morgon

Jag fortsätter skicka dokument efter dokument selfie med id-kort kontoutdrag lönebesked och andra dokument, jag tycker det är skamligt de är aldrig så bra som man kan se, de svarar sedan en gång om dagen efter 30 mejl som man skickar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

God morgon

verifieringen lyckades.

problemet nu är att ta ut uttag.

1500 euro har suttit fast i tre dagar.

när de betalar?? också för att jag måste ta ut ett bra belopp.

Jag är orolig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för ditt svar, Simocos19. Jag vill betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och jag hoppas att få höra goda nyheter om ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, håll mig informerad om ytterligare utveckling.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

God morgon

men vi skojar jag måste ta ut stora belopp vad ska jag vänta ett år? Att göra överföringar på 500 euro då och då skojar vi?? Två veckor för 500 euro ??? Men du är helt galen, varje dag vill jag åtminstone ha en kredit på 500 euro för att komma till summan som är skyldig mig som överstiger 10 000 euro

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Simocos19,


Har det kommit några nyheter? Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter