Spelaren från Tyskland har vunnit en betydande summa pengar. Spelaren skulle vilja höja gränsen, eftersom det med nuvarande casinos uttagsgräns skulle ta för lång tid att ta ut allt. Eftersom spelaren slutade svara avslogs hennes klagomål.
Kära damer och herrar,
Jag behöver akut din hjälp och stöd, för jag vet bara inte vad jag ska göra längre.
Mitt kontosaldo är över 70 000 €.
Jag verifierades framgångsrikt i slutet av december och hela mitt konto kontrollerades. Efter den positiva recensionen och verifieringen fick jag pengar. Jag kunde göra två uttag, det maximala var 500 €. Det betyder att jag fick €500 två gånger i veckan.
Jag fick då ett e-postmeddelande om att endast en utbetalning per vecka är möjlig, alltså 500 €.
Jag fick även denna förra veckan.
Idag fick jag ett e-postmeddelande igen om att endast en utbetalning på 250€ per utbetalning är möjlig på grund av min låga aktivitet på mitt spelarkonto. Det betyder att jag bara kan begära en utbetalning på 250 € vardera, vilket innebär att denna kommer att betalas ut en gång i veckan (så fort detta har överförts kan jag bara göra ytterligare en utbetalning på 250 € - dvs endast 1000 € per månad , med mitt kontosaldo på 70000€ väldigt väldigt lite. Sedan skulle det ta nästan sex år, jag tycker att en betalning per vecka på 250€ är väldigt lite.
jag är mycket besviken och jag har verkligen försökt allt, jag bad vänligt om en lösning och bad om en högre utbetalning, minska istället utbetalningen varje gång så det tar flera år att få min vinst. Idag fick jag besked av casinot att jag kan öka min spelaraktivitet genom att spela, sätta in, köpa bonusar etc. Detta är ett dåligt skämt. Jag skickar också gärna skärmdumpar av e-posttrafiken, kontosaldo osv.
Bästa Nina2601,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade villkoren och jag hittade detta:
"- RollingSlots har rätt att bestämma sina egna betalnings- och uttagsvillkor och högsta och lägsta uttagsbelopp för varje procedur, vilket kan skilja sig åt beroende på uttagsmetod, kontostatus och andra möjliga faktorer som påverkar uttagsprocessen.
- Det finns en gräns på 3 samtidiga uttagsbegäranden. De maximala uttagsgränserna per transaktion/i 24 timmar/månad bestäms enligt följande:
per transaktion: 500 EUR eller motsvarande i annan valuta
inom 24 timmar: 500 EUR eller motsvarande i annan valuta
per månad: 10 000 EUR eller motsvarande i annan valuta"
Kan du förtydliga hur du samlade ihop dessa vinster? Var det inte av en slump ett spel med progressiv jackpot?
Förstår jag rätt att du redan har fått 2 delbetalningar?
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej tack. Jag har skickat dig ett detaljerat e-postmeddelande. Jag har även skickat dig skärmdumpar mm via e-post. Tack - Nina
Tack så mycket Nina2601 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Nina2601,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Rolling Slots Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Hej, tack för din feedback. Varsågod .
Bästa Casino Guru-representant och Nina2601.
Tack för att du kontaktar oss.
Enligt våra villkor, som är allmänt tillgängliga:
- Kasinot har rätt att bestämma sina egna betalnings- och uttagsvillkor och högsta och lägsta uttagsbelopp för varje procedur, vilket kan skilja sig åt beroende på uttagsmetod, kontostatus och andra möjliga faktorer som påverkar uttagsprocessen.
Jag förstår din frustration över att gränserna minskar, men baserat på min kunskap tillåter din kontostatus för närvarande inte ökade uttagsgränser.
Som mina kollegor informerar dig tidigare kan ökad kontoaktivitet hjälpa till att utöka uttagsgränserna.
Dessutom, som jag kan se, har du redan fått samma information i mejl och chattkonversationer.
Vänliga hälsningar,
Rolling Slots Representant
Hej Rolling Slots-representant,
Jag kan för närvarande bara göra en begäran om uttag på €250. Detta instrueras sedan en gång i veckan, vilket är väldigt lite i förhållande till mitt höga kontosaldo som är över 70 000 €? med mitt kontosaldo och en veckobetalning på 250 €, skulle den fullständiga betalningen av summan ta nästan 6 år. Det är inte seriöst.
Du har informerat mig om att jag kan höja utbetalningsbeloppet igen med aktiviteter (t.ex. insättningar, spela, köpa bonusar). Detta är ingen mening alls, varför ska jag köpa en bonus eller sätta in pengar när jag har så mycket pengar på mitt spelarkonto?
Jag tycker att det är väldigt orättvist att bara bevilja mig en begäran om uttag på €250. De erbjuder snurr för €100 men bara en så liten utbetalning. Jag följde alltid alla regler mm och vann lagligt.
Jag ber dig vänligt att vi kan hitta en kompromiss och en lösning från din och min sida - så att alla behandlas glatt och rättvist.
Vänliga Hälsningar
Bästa Nina2601,
Vi vet alla vad "ökad kontoaktivitet" betyder 🙂
Kära Rolling Slots Casino-team,
När vi pratar om kasinots regler och villkor, låt oss klistra in resten av termen här:
"- RollingSlots har rätt att bestämma sina egna betalnings- och uttagsvillkor och högsta och lägsta uttagsbelopp för varje procedur, vilket kan skilja sig åt beroende på uttagsmetod, kontostatus och andra möjliga faktorer som påverkar uttagsprocessen.
- Det finns en gräns på 3 samtidiga uttagsbegäranden. De maximala uttagsgränserna per transaktion/i 24 timmar/månad bestäms enligt följande:
per transaktion: 500 EUR eller motsvarande i annan valuta
inom 24 timmar: 500 EUR eller motsvarande i annan valuta
per månad: 10 000 EUR eller motsvarande i annan valuta"
Så enligt detta förväntar sig alla spelare att de ska kunna göra 3 uttag på €500 vardera varje 24h eller €10000 per månad. Verkligheten är dock i Ninas fall €250 i veckan, vilket är löjligt med tanke på vinstbeloppet. Jag hoppas att gränserna kan omprövas.
Kära Peter och Nina,
Som jag svarade ovan följer Rolling Slots strikt etablerade regler och en av dem är:
- Kasinot har rätt att bestämma sina egna betalnings- och uttagsvillkor och högsta och lägsta uttagsbelopp för varje procedur, vilket kan skilja sig åt beroende på uttagsmetod, kontostatus och andra möjliga faktorer som påverkar uttagsprocessen.
Jag är ledsen, om vårt casino inte uppfyllde dina förväntningar, men reglerna är gemensamma för alla spelare och den här typen av press, sådana tvister eller klagomål är inte en bra idé att utöka gränserna eftersom det kommer från spelarnas missnöje.
Jag vill också komma ihåg att alla spelare accepterar T&C före registrering och att alla villkor är offentligt tillgängliga före registrering.
Vänliga hälsningar,
Rolling Slots Representant.
Kära Rolling Slots Casino-team,
Om detta är ditt beslut är jag rädd att vi kommer att behöva uppdatera uttagsgränsen i recensionen av Rolling Slots Casino. Detta kommer definitivt att sänka casinots betyg eftersom inget casino med ett "mycket bra" betyg har en månatlig uttagsgräns på €1000. Vi har inte råd att rekommendera sådana kasinon till våra spelare.
Kära Peter, låt oss formulera våra villkor på ett rätt sätt:
9.2
- Det finns en gräns på 3 samtidiga uttagsbegäranden. De maximala uttagsgränserna per transaktion/i 24 timmar/månad bestäms enligt följande:
per transaktion: 500 EUR eller motsvarande i annan valuta
inom 24 timmar: 500 EUR eller motsvarande i annan valuta
per månad: 10 000 EUR eller motsvarande i annan valuta
9.3
- Kasinot har rätt att bestämma sina egna betalnings- och uttagsvillkor och högsta och lägsta uttagsbelopp för varje procedur, vilket kan skilja sig åt beroende på uttagsmetod, kontostatus och andra möjliga faktorer som påverkar uttagsprocessen.
Det är verkligen obehagligt att höra från din sida den här typen av uttalanden om vårt betyg, som vi ärligt mottagit från dina kollegor.
Vänliga hälsningar,
Rolling Slots Representant.
Förresten, som jag kan se, ökades spelarens aktivitet och nu tillåter hennes kontostatus att utöka gränserna.
Vårt finansiella team kommer att kontakta spelaren snart.
Återigen är det oacceptabelt för oss att ta emot sådana uttalanden och påtryckningar från din sida angående våra T&C:s och vårt ärligt mottagna betyg.
Vänliga hälsningar,
Rolling Slots Representant.
Bästa Rollin Slots-representant,
När det kommer till detta uttalande: "Det är verkligen obehagligt att höra från din sida den här typen av uttalanden om vårt betyg, som vi ärligt mottagit från dina kollegor."
Mina kollegor visste inte hur reglerna tillämpas i kasinot. Nu har vi i alla fall en klar bild av hur det fungerar.
Kära Nina,
Snälla håll mig uppdaterad.
God dag,
jag ska göra det. Tack .
Hej, jag fick de två annonserade utbetalningarna på €500 denna vecka i tid.
Kort om aktuell status:
Jag har ökat min spelaktivitet en hel del (så jag kan ta ut mer igen) och har nu ett saldo på €140 000 och har fördubblat mina pengar.
Jag hoppas att jag nu kan betala ut mer eller åtminstone maximalt €10 000 per månad, eftersom jag för närvarande bara kan ta ut €500 två gånger i veckan.
Vänliga Hälsningar
Grattis Nina till din framgång.
Bästa Rollin Slots-representant,
Eftersom Nina avsevärt ökade sin "kontoaktivitet", vilka blir hennes nya uttagsgränser?
Kära Nina,
Grattis till en stor vinst!
Eftersom varken jag som kasinorepresentant, eller Casino Guru-källan inte är en del av Rolling Slots Finance Team, ber jag dig att kontakta dem först, så kommer de att svara på din fråga.
Vänliga hälsningar,
Rolling Slots Representant.
Hallå där,
tack så mycket, jag gjorde det precis.
Vänliga Hälsningar
Kära Nina,
Snälla håll mig uppdaterad.
Hej, ja jag kommer att hålla dig uppdaterad
Hej Nina,
Har det kommit några nyheter?
Hej Peter,
Jag fick 3x 500€ förra veckan på grund av mycket hög aktivitet och mina uttagsförfrågningar ökade som utlovat - jag kan begära 3x 500€ samtidigt. Tyvärr får jag fortfarande inte maximalt 10 000 € i månaden.
Hälsningar Nina
Hej Nina, tack för uppdateringen.
Kära Rolling Slots-team,
Eftersom Nina ökade sin "kontoaktivitet" avsevärt, kan hon åtminstone nå uttagsgränsen på 10 000 € i månaden?
Kära Nina,
Så vitt jag vet har alla dina uttag behandlats i tid och i enlighet med våra fastställda regler. Om du har ytterligare frågor, vänligen kontakta vårt ekonomiteam direkt.
Vänliga hälsningar,
Rolling Slots Representant.
Hej Nina,
Har det kommit några nyheter? Har du kontaktat kasinots finansavdelning?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
