Spelaren från Storbritannien har skickat en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag verifierade mitt konto och drog ut förra veckan. Den här veckan har jag begärt att få dra mig ur. Först blir jag ombedd att skicka verifiering för ett annat kort än det som redan har verifierats - jag förklarar att kortet var ett sifferlöst kort. De sa åt mig att skicka ett kontoutdrag vilket jag gjorde. Sedan avvisade detta och sa att det måste ha kortsiffrorna på kontoutdraget någonstans - jag kontaktade min bank och de sa att de inte gör detta, de rådde att visa den enskilda transaktionen för företaget på min bankapp som visar vilket kort som användes . Jag skickade detta och en skärmdump från min bank där jag sa detta. På det skickade kontoutdraget kan du se betalning gjord till rolltto. De ber mig sedan att verifiera den gamla betalningsmetoden igen. Vilket jag gör. Igen. Sedan får jag höra att det måste vara februaris kontoutdrag, att januari inte är acceptabelt - vi är alla medvetna om att du inte kan få ett kontoutdrag för en månad som inte har tagit slut. Det hela är bara väldigt orimligt. Varje gång jag väntar på ett svar ignoreras mina e-postmeddelanden eller besvaras inte under en längre tid. Varje gång jag kontaktar livechatt får jag veta något annat.
Hej CasinoGuru-teamet, Kristina och gmnkkwxk2d
Bästa gmnkkwxk2d,
Detta är för att informera dig om att ditt senaste problem har lösts och att du nu kan fortsätta att njuta av din upplevelse på vår plattform. Vårt team ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som har orsakats under denna tid och vi vill framföra våra bästa hälsningar.
Tack för ditt tålamod och förståelse.
Hälsningar
Rolletto team
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
