En spelare från Storbritannien rapporterar att två vinnande transaktioner inte krediterades hans konto under ett spel. Spelleverantören erkände felet, men kasinot fortsätter att undersöka problemet efter sju dagar utan någon lösning. Klagomålet löstes när spelaren fick betalt.
Så efter 7 dagar, flera kundsupportchattar och e-postmeddelanden har detta fortfarande inte lösts - mycket dåligt casino att vara medlem i och berättade helt enkelt att det undersöks.
Så jag spelade ett välkänt evolution live casinospel och 2 vinnande transaktioner krediterades inte mitt konto.
Detta togs omedelbart upp med evolution livechatt som gav ett referensnummer och tipsade om att de skulle informera min casinoleverantör.
Jag kontaktade i min tur rolltto kundsupport och lämnade alla relevanta detaljer, skärmdump och referensnumret från Evoloution.
Inget på över en vecka och ständigt avbränt med att det undersöks, förlåt min okunnighet men hur lång tid tar det att undersöka en sak som också har erkänts av spelleverantören.
Hej Bobbyt,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Rolletto Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Fick du något officiellt uttalande från spelleverantören, om ja, vidarebefordra det också till nikolas.b@casino.guru. När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Ja, mitt konto har verifierats och detta verifierades för 6 månader sedan. Jag har inte haft några problem med insättningar eller uttag under den här tiden.
Jag har bara chattutskrifter online med Rolletto.com och mejlet jag skickade för 3 dagar sedan, angående de saknade vinsterna.
Jag skickar dessa till din e-post nu.
Hej Bobbyt,
Kan du också skicka din kommunikation mellan Evolution och dig till nikolas.b@casino.guru?
Hej Nick, ärendet har nu lösts och pengarna satts in på mitt konto efter 2 veckors väntan.
Kära Bobbyt,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
