Spelaren från Japan försökte använda en välkomstbonus med sin första insättning, men hans återstående saldo konfiskerades under påståendet om regelöverträdelser, vilket han förnekar. Han har inte fått några särskilda skäl för åtgärden och söker hjälp.
Hej.
Jag försökte använda den begränsade välkomstbonusen på denna sida som en första insättningsbonus, men mitt återstående saldo konfiskerades.
Jag fick höra att jag hade brutit mot reglerna trots att jag inte hade brutit mot några.
Inga särskilda skäl eller problem gavs.
Jag vet inte vad jag ska göra så jag skulle uppskatta lite hjälp från administratören här.
Bästa reiet836,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
