Rolletto Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Detta kasino tog 1960gbp från mig

de sa att jag hade flera konton men jag förklarade att jag hade ett gammalt konto som hade stängts på min begäran på grund av dataintrång på det e-postmeddelandet som jag lämnade bevis på . Och att mejlet jag vann pengarna genom var mitt enda konto. De kan tydligt se detta men de vägrar att betala mig

Jag har mailat dem 100 gånger och de gömmer sig hela tiden bakom villkoren även om det inte står något om att stängda konton ingår

All hjälp skulle uppskattas eftersom de inte gör någonting när jag vann pengarna rättvist

Bästa Arron2024,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

När stängdes det gamla casinokontot?

Kan du berätta mer om dataintrånget?

Har du någon bekräftelse på att det gamla kontot stängdes?

Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Jag har kommunicerat med kasinot över 100 e-postmeddelanden.

först sa de att jag bröt mot villkoren och sa att svaret var slutgiltigt, sedan bad deras övervakningsansvarige mig att skicka alla detaljer om mina klagomål, vilket jag gjorde, sedan sa övervakningsmyndigheten att ärendet undersöks även om någon tidigare till detta från en annan avdelning av kasinot hade berättat för mig att beslutet var slutgiltigt så hur har en person behörighet att besluta det slutgiltiga och den övervakningsansvarige som utreder det hela säger tydligen till mig att fallet är öppet men jag följde deras regler. Jag har allt tidsstämplar där det visar att mitt tidigare konto stängdes på min egen begäran hur det hela flaggades upp när jag skickade in mina verifieringsdokument och uppenbarligen var de kopplade till mitt senaste konto eftersom det är mitt ID och istället för att acceptera dem och säga att jag hade ett stängt konto som det i deras termer inte säger något om det säger inget om att stängda konton accepteras eller läggs till eller räknas i termer av att ha flera konton eftersom det i verkligheten när du har stängt ett konto är borta så de använder det bara som en ursäkt för att inte betala ut och gömmer sig bakom vissa villkor, även om dessa villkor inte korrekt anger om stängda konton

mitt ursprungliga konto stängdes den 12/12/2024 eftersom jag begärde att det skulle stängas. Inte blockerad men stängd.

Jag gjorde detta baserat på att min e-postadress då hade en lösenordsläcka där någon fick tillgång till allt som e-postade lösenord för flera webbplatser så som ett resultat avbröt jag mitt rolletto-konto.

Jag öppnade sedan mitt nya konto med samma information som kasinot accepterade.

samma namn samma adress osv.

de försöker bara att inte betala mig eftersom jag på det nya kontot bara satte in £100 och vann £2000.

de sa att det var ett villkorsbrott vilket skulle vara korrekt om jag hade 2 aktiva konton men eftersom 1 ombads stängas som du ser ovan räknas inte bilagor som det är stängt.

Jag förklarade också varför jag öppnade ett nytt konto.

de kunde bra ta mina pengar men så fort jag vinner och vill ta ut mina rimliga vinster gömmer de sig bakom sina gråzonsvillkor.

med något avtal när det är stängt gäller inte längre villkoren i nämnda kontrakt eftersom kontot är stängt.

Därför tror jag, baserat på all denna information, att jag har rätt till mina fulla vinster som det var efter att mitt ursprungliga konto stängdes innan jag vann på mina nya konton. Vilket betyder att jag hade 1 konto när jag vann

Senaste kommunikationen från rolletto .

helt klart ett bluffföretag eftersom reglerna och termerna är väldigt gråa och inte svartvita.

Någon uppdatering?

Bästa Arron2024, har du någon bekräftelse från casinot på att det gamla kontot stängdes? Jag har bara fått den begäran du skickade till casinot om att stänga ditt casinokonto.

Hej, nej, jag bad kasinot att stänga mitt konto och de frågade mig varför och jag sa bara stäng det .

jag fick aldrig något tillbaka från dem

så på den grunden borde kontot ha stängts och om det gjordes felaktigt beror det på deras personals försumlighet av just denna anledning.

Jag gjorde min del och om kasinot inte gjorde det så ser de helt klart inte efter spelaren med lagar om ansvarsfullt spelande

Du kan se datumet på den bilden, du kan bekräfta med dem om de stängt den ordentligt och få utskrifterna från dem eftersom jag är glad för att du gör det.

Jag bad inte om att mitt konto skulle vara på paus, jag angav att det skulle stängas för gott.

de fungerar helt klart på det här sättet av just den anledningen till att jag har det här stora problemet med dem nu.

så att de kan lura kunder från sina rättvisa vinster

Jag har nyligen skapat ett Google-möte som de inte har svarat på eftersom jag vill att det här ska hanteras.

de misslyckas med att göra någonting enligt några spellagar

de måste betala mig mina rimliga vinster eller så måste de stängas av

Jag hittade precis det här meddelandet från samma konversation

Bästa Arron2024, tyvärr kan vi inte hjälpa dig eftersom du inte har gett en skriftlig bekräftelse från kasinot på att ditt gamla konto har stängts. Det är viktigt att verifiera stängningen av ditt tidigare konto och fråga om möjligheten att öppna ett nytt innan du tar det steget.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.