Spelaren från Thailand fick sina vinster konfiskerade på Rolleto casino, som hävdade ett brott mot villkoren. Bonusalternativet hade inaktiverats, och bara den sista insättningen återstod, som behövde omsättas enligt reglerna. Kasinot svarade inte på spelarens kommunikation. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinot och fått relevant bevis som stöder kasinots påståenden om flera konton och bonusmissbruk, vilket ledde till slutsatsen att klagomålet var oberättigat.
Hallå,
Jag spelade på rolleto och vann de lät mig spela insättning och spela med bonus efter att jag vunnit de bara tar min vinst och säger att jag fuskade.
"
Vi kontaktar dig angående ditt konto.
Observera att vinsterna har dragits av på grund av brott mot villkoren och att bonusalternativet också har inaktiverats. Sista insättningen finns kvar på kontot, som måste omsättas enligt omsättningsreglerna "
De pratar inte med mig.
kolla
Hej bsanitnu,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Rolletto Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Vilken typ av bonus använde du? Kan du vänligen vidarebefordra din insättning, bonus och spelhistorik till nikolas.b@casino.guru ? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hur lång tid tar ett klagomål? Jag får precis tillbaka min insättning från 300 🙁
Hej bsanitnu,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra din spelhistorik till nikolas.b@casino.guru och samtalet mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru ?
Jag kan inte hitta det någonstans, jag har aldrig brutit mot någon regel eller villkor.
Observera att du kan kontrollera det i transaktionshistoriken.
16:00:17
Det finns inga satsningar
16:00:18
där för kasino
16:01:18
AObservera att du endast kan checka insatser som är äldre än 1 vecka.
16:01:28
Inte äldre*
16:01:29
Ja
16:01:29
ok
16:01:35
jag gillar min fullständiga vadslagningshistorik skickas med post
16:03:00
Vi kan tyvärr inte tillhandahålla sådan information.
Tack bsanitnu för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej, bsanitnu,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Rolletto Casino team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens vinster konfiskerats, och varför ber kasinot spelaren att satsa sin insättning igen om han redan gjort det genom att spela tidigare?
Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Hej, bsanitnu
skriv ditt användarnamn till oss så kontrollerar vi
Med vänlig hälsning,
Rolletto team
Kära Rolletto Casino-team,
Passar det kontot som är kopplat till den angivna e-postadressen? Kan vi fortsätta med mitt tidigare inlägg och mina frågor?
Kära bsanitnu,
Jag var i kontakt med casinot utanför tråden. Under ett utbyte av flera meddelanden kunde kasinorepresentanten till fullo stödja kasinots påståenden och beslut med relevant information från dina konton.
Efter att ha samlat in all nödvändig information stänger vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor - flera konton och bonusmissbruk. Baserat på de angivna uppgifterna skulle det sannolikt vara omöjligt att bevisa något annat. Eftersom du fick tillbaka din insättning anser vi ärendet avslutat. Du är inte berättigad till vinster som erhålls på detta sätt.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av.
Tack så mycket, Rolletto Casino Team, för att du ger information och för ditt samarbete!
Med vänlig hälsning,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
