Spelaren från Nordrhein-Westfalen kämpar för att ta ut sina vinster, trots att han slutfört KYC-processen och uppfyller omsättningskraven genom att satsa över 150 euro. Kasinot nekar kontinuerligt uttaget. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
Hallå,
Mitt uttag har upprepade gånger nekats av kasinot i flera veckor. KYC har redan genomförts, och de hävdar att jag inte har uppfyllt omsättningskraven ännu. Däremot har jag satsat minst 150 euro, vilket är ungefär fem gånger min totala insättning.
Hej frankschmank99,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Rolletto Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Mitt konto har verifierats helt i en månad. Jag använde ingen bonus. Jag pratade senast med casinot för en månad sedan och de tackade nej till mitt uttag.
Kära frankschmank99,
Förklarade de tillbakadragandet? Hur mycket satte du in på casinot exakt och hur mycket är ditt nuvarande saldo?
Nej, det är inte löst än. Jag satte in 35 euro och har fortfarande 31 euro i kredit
Kära Casinoguru-team och uppskattade frankschmank99
Vi vill informera dig om att vi har granskat ditt ärende och märkt att du måste fylla i omsättningsvillkoren.
Vår representant kommer att meddela dig detaljerna via e-post.
Hälsningar
Rolletto Team
Kära frankschmank99,
Har casinot kontaktat dig via e-post? Skulle du kunna vidarebefordra samma e-postmeddelande till oss också till nikolas.b@casino.guru eller är ärendet redan löst mellan dig och dem?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
