Hallå,
Det omtvistade beloppet som skickas är 2636,58 eur
Jag skickade in ett uttag den 31/10/2023, varefter det visades som behandlat framgångsrikt den 01/11/2023. Jag fick höra att det skulle ta 3-5 arbetsdagar för sepa-betalningen att göras till mitt brittiska bankkonto, inga pengar har tagits emot. Jag har ringt min bank och de har sagt att det inte finns några inbetalningar. Min bank har begärt spårningskoden/referensnumret för denna separata betalning så att de kan spåra den men Rolletto fortsätter att ignorera min begäran om detta via e-post. Jag har också kontaktat "Bankera" bankinstitutet som Rolletto använder för att handla som Santeda International BV, de rådde mig att be Rolletto att kontakta dem, återigen bad jag via e-post att Rolletto skulle kontakta deras bank. Min begäran ignorerades. Allt jag får tillbaka är
"Hälsningar,
Vi kontaktar dig angående ditt uttagsproblem.
Vänligen informera om att din transaktion slutfördes framgångsrikt.
Om du har några frågor angående uttagsfrågan är du välkommen att kontakta oss när som helst"
De har skickat mig en pdf som tydligen visar betalningen som skickad men kommer inte att ge mig spårningskoden så att min bank kan se var betalningen har hamnat. Var vänlig se bifogad.
Hello,
The disputed amount sent is 2636.58 eur
I submitted a Withdrawal on the 31/10/2023 after which it was showing as processed successfully on the 01/11/2023. I was told it would take 3-5 business days for the sepa payment to be made to my UK bank account no funds have been receieved. I have called my bank and they have said there are no incoming payments. My bank have requested the tracking code/reference number for this sepa payment so they can track it however Rolletto keep ignoring my request for this via email. I have also contacted "Bankera" the banking institution which Rolletto use trading as Santeda International BV they advised me to ask Rolletto to contact them, again I asked via email for Rolletto to contact their bank my request was ignored. All I get back is
"Greetings ,
We are contacting you regarding your withdrawal issue.
Please be informed that your transaction was completed successfully.
In case you have any questions regarding the withdrawal issue, please feel free to contact us at any time"
They have sent me a pdf apparently showing the payment as sent however will not provide me with the tracking code so my bank can see where the payment has ended up. Please See attached.
Automatiskt översatt:
