Spelaren från Martinique har begärt ett uttag innan han skickar in detta klagomål. Tyvärr har deras vinster inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Hej CasinoGuru,
Jag framför detta klagomål eftersom jag ser att det som händer mig har hänt andra spelare...
Så som en början registrerade jag mig på Rolletto den 1 februari 2023 efter att ha läst att Rolletto har en bra recension här, men jag läste inte om spelarnas kommentarer (borde ha det!!)
Jag gjorde först mitt konto för att verifieras innan jag gjorde min första insättning.
När mitt konto har verifierats så gjorde jag en insättning på 207,04€ med Litecoin och med en bonus på 250%.
Så jag var tvungen att satsa mer än 21k€.
Med mycket tur lyckas jag slå insatsen och omedelbart göra uttag i 2 delar enligt deras villkor, spelare får bara ta ut 7500€ per vecka...
Cirka 2 eller 3 dagar senare har mina uttag avvisats och efter utbyte med Livetchat-support var det på min sida eftersom systemet inte tillåter att ladda upp dokument på mer än 2 månader.. så jag håller med om att en av bilderna på mitt ID som var större än 2 månader, jag tog en skärmdump av det och skickade det...
Så jag har blivit ombedd att skicka dokument och bara bilder igen..
Vad jag lyckades göra den här gången och få det kontot har verifierats..
Och där går vi...
Uttag har återförts till mitt rolletto-konto för nu måste jag skicka selfie med I'd och papper med skriftlig information (namn på kasinot, mitt användarnamn, aktuellt datum).
Jag gjorde det och kontot har verifierats och återigen gjorde jag uttag..
...som har avvisats en gång till eftersom jag måste skicka selfievideo med id...
Jag gjorde det igen, och videon godkändes igår 9/02/2023 och jag tänkte att mina vinster kommer att betalas ut som de tydligt sa till mig när jag diskuterade detta med Livetchat...
Nej... Uttag har avbrutits en gång till!!! Och kan inte göra en utbetalning längre... Jag har skärmdump av det också!!
Och nu vill de ha mitt WhatsApp-telefonnummer, som jag redan gav dem eftersom det är min registrerade telefon på mitt rolletto-konto...
Så som en konsekvens, efter att ha läst så många dåliga recensioner mot dem från spelare här och på andra ställen, informerar jag dem bara om vad jag tänkte göra (klagomål till Curaçaos spelkommission, klagomål till CasinoGuru och andra spelsajter).
Så, Casinoguru, eftersom jag har alla diskussioner och utbyter med dem om det behövs, hoppas jag att du hjälper mig, jag vill bara att Rolletto ska stå för deras villkor och betala mig mina vinster i enlighet med vad jag har begärt dem . Och att respektera 7500€ per vecka.
Tack på förhand Casinoguru för att ta en titt på detta åt mig snälla.
Vänliga hälsningar,
robby971
Kära Kristina,
tack för ditt svar.
Jag förstår vad du menar men om det finns regler på ett kasino och jag skrev under och godkänner de reglerna, tror jag att det är helt normalt att kasinot har rätt att respektera sina egna användarvillkor.
Idag den 12 februari 2023, så därför väntar jag fortfarande på att betalning ska göras.
Rolletto blockerar mig för att göra uttag...
Och eftersom jag läser så många andra klagomål här på CasinoGuru, efter att selfie-videospelare har kunnat göra uttag men inte i mitt fall..
Jag tror verkligen att de hoppas att jag ska tappa humöret och spela tillbaka mina vinster och förlora allt.. men gissa vad..det här kommer inte att hända..
Så jag väntar på att Rolletto ska stå för sina egna användarvillkor och betala mig mina vinster.
Och om det behövs har jag alla utbyten som bevisar att mitt konto har verifierats vid flera tillfällen, men Rolletto letar fortfarande efter en ursäkt för att inte betala mig mina vinster.
Och med det som händer mig förstår jag inte hur Rolletto har så höga betyg när man ser alla klagomål mot dem...
Och så jag väntar fortfarande..
Tack igen @Casinoguru för att du hjälper mig med den här situationen.
Hej Casinoguru-teamet, Kristina och robby971
Kära robby971,
Detta är för att informera dig om att ditt senaste problem har lösts och att du nu kan fortsätta att njuta av din upplevelse på vår plattform. Vårt team ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som har orsakats under denna tid och vi vill framföra våra bästa hälsningar.
Tack för ditt tålamod och förståelse.
Vänliga hälsningar
Rolletto team
Kära @CasinoGuru ' Kristina och Rolletto.
Jag bekräftar att jag fick min första betalning på 7500€ från Rolletto.
När jag har fått resten av mina vinster återkommer jag för att avsluta klagomålet.
Vänliga hälsningar,
robby971
Kära @Kristina,
Som jag sa ; på 13951€ har jag fått 7500€ eftersom jag inte kan ta ut mer än 7500€ per vecka.
Så nästa vecka, på måndag (2023-02-20) gör jag utbetalningar av det återstående saldot, det vill säga 6451€ och när jag har betalat återkommer jag för att uppdatera klagomålet.
Vänliga hälsningar,
robby971
Kära @CasinoGuru,
Som vid det här laget, 23/02/2023, har det nu gått mer än en vecka som jag påbörjade mitt senaste uttag på 7500€.
Så, enligt Rolletto Casinos villkor och villkor, påbörjar jag idag, 23/02/2023, en utbetalning av mitt återstående saldo som är 6451€.
Så jag väntar nu på att betalningen ska komma fram och när jag får mina pengar återkommer jag för att avsluta klagomålet.
vänliga hälsningar
robby971
Hej alla,
Tack båda för era svar.
robby971, jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar det framgångsrika återkallandet. Meddela mig så snart du har fått betalningen.
Hej Kristina,
Du kan nu avsluta detta klagomål permanent eftersom alla mina vinster har betalats ut till mig i sin helhet.
Tack för din hjälp @CasinoGuru.
Vänliga hälsningar ,
robby971
Kära robby971,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
