Spelaren från Storbritannien stötte på svårigheter att ta ut vinster från Rolletto på grund av upprepade verifieringsmisslyckanden av deras ID- och bankkortsinlämningar. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att fråga om de inlämnade dokumenten och förlänga svarstiden för spelaren. Men eftersom spelaren inte svarade på förfrågningarna om information avslogs klagomålet på grund av bristande samarbete.
Hej, jag har nyligen gått med i rolletto och jag vill ta ut några vinster som jag har försökt verifiera flera gånger, ta foton av mitt ID-bankkort ect men av någon anledning accepteras ingen av dem? Kan du hjälpa till med detta?
Kära Lickety1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
