HemKlagomålRolletto Casino - Spelarens konto stängt med vinster konfiskerade.

Rolletto Casino - Spelarens konto stängt med vinster konfiskerade.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 300 €

Rolletto Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2023-12-29 | Ärende avslutat : 2024-02-10
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Storbritannien hade vunnit 1300 euro från gratissnurr. Kontot hade plötsligt stängts medan de fortfarande spelade och trots försök att söka förtydligande hade kasinot hänvisat till deras regler men ville inte ge mer information, vilket ledde till förlust av vinster. Spelaren hade inte angett vadslagningshistorik, trots våra förfrågningar, vilket kunde ha hjälpt till att förstå om det hade skett några brott mot casinots bonusvillkor. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avvisa klagomålet på grund av bristande spelares svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Nyligen registrerade sig på webbplatsen och fick 100 gratissnurr på ett spel. Med vinsterna från det spelet spelade jag olika andra spel som fortfarande använde pengarna från vinsterna.


Jag lyckades sedan få dessa medel utan att använda mina egna pengar upp till 1300 euro.


Sedan ut i det blå medan du fortfarande spelar. Mitt konto stängdes och stängdes. När jag försökte prata med någon på nätet. De hänvisade mig till regler nummer 10 om villkor.


Detta gällde inte mig eftersom jag inte hade fuskat eller gjort något liknande. Jag spelade helt enkelt olika spel och vann.


De ville inte utveckla händelsen och avslutade mitt konto och därför gick vinsterna förlorade.


De vill helt klart inte att spelare ska vinna och stänga Aby-vinnande konton

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej darrellrotherham2017,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Rolletto Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Kan du skicka den exakta länken till bonusen du använde? Vad var värdet på vad du gjorde när du spelade med bonusen? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej darrellrotherham2017,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag försökte dock inte dra tillbaka något. Jag gick och lade mig och lämnade 1300 på kontot enligt följande medan jag spelade. Mitt konto stängdes mitt i spelet utan att någon varnade mig för något fel.


När jag försökte skicka ett meddelande till personalen följande dag förklarade de inte varför det stängts och ingen anledning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

https://m.rolletto.com/en/casino/casino


Det här är casinolänken.


Jag spelade de 100 gratissnurren. Som vann pengar. Jag spelade sedan samma spel tillsammans med olika andra spel för att komma till 1300 beloppet. De ivriga varierade varje match.


Jag verifierade inte mitt konto eftersom jag inte planerade att ta ut pengar. Det stod inget om detta i termer och villkor


Den kvällen gick jag och la mig. Följande dag. Jag började spela igen. Och medan du spelade utan förvarning stängdes kontot.


Jag försökte livechatt bara för att få veta att mina konton stängts och jag skulle inte ge några skäl bakom detta

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej darrellrotherham2017,

Kan du berätta vilken typ av satsningar du gjorde när du spelade med bonusen - insatsbeloppet.

En anledning till att konfiskera vinsterna kan vara att satsa över den högsta tillåtna gränsen som vanligtvis kommer med en bonus. I sådana fall har kasinot rätt att konfiskera de vinster som genereras från bonusen.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej darrellrotherham2017,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej,


Jag spelade olika mycket under dagen. Det fanns ingen varning om ökade insatser och systemet tillät mig att placera större insatser än £1 insats.


När jag en gång spelade de 100 gratissnurren och vann pengarna spelade jag huvudsakligen £1 insatser. Detta kan ha förändrats under kvällen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej darrellrotherham2017,

Det brukar inte finnas någon varning angående dina spel eftersom reglerna för maxinsats anges i casinots villkor och bonusvillkor som spelaren alltid bör läsa. Skulle det vara möjligt att vidarebefordra din vadslagningshistorik (om den inte är tillgänglig begär den från kasinot) till nikolas.b@casino.guru ?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej darrellrotherham2017,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter