Spelaren från Tyskland begärde att stänga sitt konto på grund av spelberoende och vann 3 800 CHF i väntan på stängningen. Eftersom kontot stängdes innan hon kunde komma åt det, söker hon hjälp med att ta ut sina vinster och har redan mailat Rolletto med de nödvändiga dokumenten, men har inte fått något svar.
Hej kära Casino Guru Team,
Jag bad Roletto i morse att stänga mitt konto på grund av spelberoende.
Medan jag väntade på att kontot skulle stängas fortsatte jag att spela och vann CHF 3 800. Kontot stängdes dock medan jag spelade och jag kan inte längre komma åt det. Kan du hjälpa mig att ta ut mina vinster?
Jag har redan skickat ett e-postmeddelande till Rolletto och begärt att de ska öppna kontot igen så att jag kan ta ut pengarna, och jag har även inkluderat alla begärda dokument som behövs för verifiering, men jag har inte fått något svar. Livechatt är inte heller tillgängligt.
Tack så mycket, vänliga hälsningar.
Hej zeninosilla,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Rolleto Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att casinot inte ska öppna ditt konto igen eftersom du är självexkluderad och istället bara betala ut det återstående saldot från ditt konto när det är helt verifierat.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
