Spelaren från Kanada har blockerats utan ytterligare förklaring. Tyvärr spelade spelaren bara sportvadslagning innan hans konto blockerades, därför var vi tvungna att avslå detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Rolletto Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: Can$1 015
Rolletto Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag hade $1015 CAD på mitt konto när jag försökte ta ut. Dagen efter spärrades mitt konto. De tog mina verifieringsbilder och bestämde sig sedan för att blockera mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Simon,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du fått någon förklaring från casinot angående denna fråga? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det ackumulerades utan bonus. Jag var också begränsad mycket snabbspel på NCAA basket. Jag har inte rört mitt konto på kanske en månad.
När jag äntligen hade tid att verifiera mitt konto och ta ut, bestämde de sig bara för att blockera mig utan någon kommunikation alls.
Strax efter hade jag ett e-postutbyte med deras supportteam. De angav att de tillåts blockera mig och att jag kommer att behöva vänta upp till 6 månader på ett svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Simon. Spelade du något casinospel? Förstår jag rätt att du aldrig har fått någon ytterligare information angående verifieringen av dina dokument (oavsett om den lyckades eller inte)?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Kristina, än du för din hjälp.
Nej, jag spelade inga kasinospel och efter att jag hade skickat in mina dokument blev jag kort verifierad (ID och selfie och adress). Några timmar efter mitt uttag på $500 blev jag blockerad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Simon, som du kanske vet, hanterar vårt forum Casino.guru endast klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av frågor. Vänligen, tveka inte att meddela mig om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avslå detta klagomål.
Tack så mycket för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för all hjälp Kristina.
Kan du peka mig i rätt riktning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för din förståelse, jag återkommer till dig via e-post.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avslå detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
