Rolletto Casino - Spelarens konto har blockerats.

Hej,

Mitt konto har varit spärrat sedan mars 2022. Jag kan inte logga in för att sätta in eller ta ut pengar. Jag sträckte mig till kasinot; men de kunde inte erbjuda mig en tidsram för att släppa in mig på mitt konto igen. Snälla hjälp.

Kära PhilipChung,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag rätt att Can$4 512,3 finns kvar på ditt konto?

Har du fått någon förklaring från casinot angående denna fråga? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina,

Korrekt; Jag har fortfarande pengar på mitt rolltto-konto som hålls inne och jag kan fortfarande inte logga in på mitt konto. Jag mailar dig redan samtalen som jag hade med kasinopersonalen.

Tack,

Phil

Tack för ditt svar, PhilipChung. Har du samlat ihop dina pengar med eller utan en aktiv bonus? Kan du meddela om du har klarat verifieringen innan kasinot blockerade ditt konto?

Kära PhilipChung,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.