Spelaren från Ukraina har blockerats utan ytterligare förklaring. Vi fick inget svar från casinoteamet, men senare öppnades ärendet igen och casinoteamet informerade oss om att spelaren fick sina vinster. Tyvärr reagerade inte spelaren i klagomål, så vi var tvungna att avslå ärendet.
efter att jag gjort ett uttag blockerade de mitt konto utan anledning, de skrev att mitt konto övervägdes, vad kan övervägas där, jag tror att de helt enkelt inte vill betala och spelar för tid
Hej vänner,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Kan du vänligen förtydliga när exakt stängdes ditt konto? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack för ditt svar, gummor. Kan du skicka mig all kommunikation mellan dig och kasinot? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Tack på förhand.
Tack så mycket vänner för ert samarbete så här långt. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej kompisar.
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
väl alla svarade inte, och svara mig inte heller på e-post
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Kära kompisar.
Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det, du kan nå mig på e-postadressen nedan. Var medveten om att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats. Kontakta mig om du har några frågor eller behöver mer hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.
Hej kompisar.
Se meddelandet från casinoteamet nedan.
Detta fall är löst och användaren är fri att dra tillbaka.
Snälla, kan du bekräfta deras uttalande?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
