Spelarens konto spärrades för pågående utredning. Klagomålet löstes eftersom spelaren fick sitt återstående saldo från kasinot och hans konto förblev stängt.
Automatiskt översatt:
Rolletto Casino - Spelarens konto blockerades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 398 €
Rolletto Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag satte in 150€ via ltc crypto för 4-5 månader sedan, kunde lägga 3-4 satsningar kanske och har nu totalt nästan 400€, efter det vägrade de varje satsning, jag använde inte sidan på 2-3 månader, bestämde mig för att ta ut pengar, gjorde verifiering, skickade dokument som aksed och fick efter det mail att mitt konto är under utredning och behöver äta 6 månader??? Jag ser att det är väldigt ofta och normalt med denna bookmaker.
De låste mitt konto, jag kan inte logga in längre och jag kan inte förstå varför mitt konto undersöks om jag bara kunde tjäna mindre än 250€ på plats.
Svaret på mail att jag måste äta 6 månader för att inte göra någonting, eftersom de inte vill betala en liten summa.
Jag använde ingen bonus, hade inget annat konto eller något liknande och de låste bara mitt konto utan anledning.
Jag skulle föreslå att du undviker denna bookmaker, eftersom jag läser här, dessa fall är väldigt ofta där.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Vladan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Rolletto Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Sätter du in med dina egna medel på kasinot? Gav kasinot någon förklaring till utredningen? Sedan när exakt är ditt konto blockerat på grund av utredning?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej igen.
Jag skickade dokument för verifiering i cirka 6-7 dagar eftersom jag ville dra tillbaka fynden och efter 2-3 dagar fick jag mail om att mitt konto är låst och kommer att undersökas i 6 månader, utan några detaljer om varför.
Ja, deponerade min egen 150e i litecoin-krypto tror jag, inte säker, var för ett tag sedan. Kontot är under utredning sedan 5-6 dagar sedan, men som jag nämnde vid klagomål finns det ingen anledning att undersöka mitt konto, jag inser att det är normalt för detta casino, för läs många samma klagomål här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Vladan,
Tyvärr kan vilket kasino som helst göra sådana slumpmässiga kontroller. Även om de hävdar en riktigt lång tidsram så löser det sig oftast mycket snabbare. Eftersom det bara har gått några dagar skulle jag definitivt vänta minst en vecka eller 2 på en uppdatering från casinot. Om de inte skulle kontakta dig inom den tidsramen kommer vi definitivt att försöka ingripa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära *Vladan_A*
Gör en videoverifiering och sedan kan du ta ut pengar.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
@rollet casino inga problem, men varför frågade du inte det från mig?
Var ska jag göra videoverifiering?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära *Vladan_A*
Du kan skicka videoverifiering till Support@Rolletto.Com.
Tack.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
@rolleto
Vad betyder videoverifiering,
Vad ska jag skicka i den videon?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Rolletto Casino,
Kan du ange vad du menar med "skicka videoverifieringen"? Ska det vara ett samtal mellan dig och spelaren?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära *Vladan_A*
Kontrollera din e-post. Du har fått exakta instruktioner om hur du klarar videoverifieringen.
Rolletto.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Vladan,
Vänligen följ instruktionerna från casinot och låt oss veta resultatet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag skickade dem video, de svarade att min video är verifierad.
Efter att jag bad om att avblockera mitt konto nu sa de att mitt konto är under utredning, men har aldrig hittills sagt varför kontot är under utredning.
Det var allt för nu
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Rolletto Casino,
Kan du snälla uppdatera situationen angående utredningen av spelaren?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära *Vladan_A*
Du kommer att få e-postmeddelandet, ditt konto är redan verifierat.
Så fort du får mejlet kommer du att kunna ta ut pengarna.
Vänliga Hälsningar,
Rolletto Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag fick mina pengar och konto spärrade igen, men det är ok för mig.
Så jag fick pengar, men jag tror att jag aldrig skulle få om inte klaga här och fick aldrig förklaring till varför mitt konto var under utredning.
Så mycket tack till casinogurun för hjälp.
Automatiskt översatt:
