Rolletto Casino - Spelarens konto blockerades.

Jag registrerade mig på Rolletto Casino, gjorde en liten insättning och fick en bonus. Efter några dagar hade jag mer än 10 000 euro på mitt saldo. Jag skickade mitt dokument och en selfie med dokumentet. Mitt konto har verifierats. Den 8 april beställde jag en betalning via bitcoin, men mitt konto var spärrat, jag fick ett sådant mail från supporten. meddelande: "Kära användare

Vänligen informera om att ditt konto är under utredning.

Angående uppdatering kommer du att meddelas så snart det är möjligt." 1 maj, på mina frågor om utredningen, svarade supporten mig: "Hej kära användare,

Utredningen pågår fortfarande. När det är klart kommer vårt team att kontakta dig via e-post." Jag tror att 22 dagars väntan på en utredning är väldigt lång tid. Jag är orolig för mina pengar.

Hej pavly,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag rätt att kasinot inte gav någon ytterligare förklaring angående det blockerade kontot?

Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .

Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

God eftermiddag Kristina. Tack för ditt svar. Under hela denna tid har kasinot inte gett mig några ytterligare förklaringar till att blockera mitt konto. Jag skickar dig skärmdumpar av korrespondens med support via e-post.

Tack så mycket pavly för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Hej pavly,

Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Rolletto Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.

Vi skulle vilja be Rolletto Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Hej pavly,

Jag försökte ge en knuff till en kasinorepresentant också via Skype, det borde komma ett svar snart.

Hej pavly,

Tyvärr verkar det som att casinot slutat svara. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Curacaos eGaming Authority och skicka in ett klagomål här: https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=rolletto.com. En spelmyndighet har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig gärna om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur myndigheten svarat om du klarar av att göra detta på egen hand (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Peter

Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.

Hej kära Pavly,

Vi ber om ursäkt för besväret, jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vi har studerat problemet noggrant och det är redan löst, du måste göra videoverifiering och sedan kommer du att kunna ta ut 1500 euro per vecka.

God eftermiddag. Videoverifiering godkänd. Jag beställde 1500 euro för uttag.

Tack pavly,

Det är goda nyheter. Jag ställer in timern på 35 dagar och återkommer till dig. Du bör kunna ta ut alla dina pengar då. Meddela mig om det är problem med uttagen.

Hej pavly,

Har det kommit några nyheter? Hur ser statusen ut för dina uttag?

Vi fick bevis som bekräftade att pavly lyckades ta ut sina pengar. Vi avslutar klagomålet som löst.

Kära pavly,

Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Vänliga hälsningar,

Peter