Spelaren från Spanien gjorde flera insättningar på 10€ vardera till kasinot, men saldot dök inte upp på deras konto trots att de dragits från deras bankkonto. De söker hjälp för att få tillbaka det. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara
God eftermiddag,
Efter att ha gjort flera insättningar på 10€ vardera i det här casinot såg jag inte ut saldot för mig att spela med, men det drogs ändå från mitt bankkonto. Jag skulle vilja ha hjälp med att återställa det, eftersom det verkar som en bluff från kasinots sida.
Tack
Kära Gayosomar,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
