Rolletto Casino - Spelarens insättning krediterades inte.

Anslöt sig till webbplatsen 21 januari 2022, gjorde 2 insättningar på kontot båda för 20 € som båda inte har krediterats till mitt konto. Jag har pratat med support jag har mailat dagligen allt jag får höra är att de undersöker och vänta 12 dagar senare, fortfarande ingenting

Hej eveostevo,

Tack så mycket för att du kontaktade oss och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Rolletto Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Vilken betalningsmetod använde du för insättning? Har pengarna dragits från ditt betalkonto? Tillhandahöll du kasinot några bevis på den lyckade betalningen?

Vänligen vidarebefordra alla relevanta bevis eller konversationer till nikolas.b@casino.guru för vidare utredning.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Ja pengarna har lämnat mitt konto de sattes in med visum ja jag har försett kasinot med alla bevis som behövs

Kära eveostevo,

Kan du snälla vidarebefordra bevisen till oss också, så vi kommer att ha stödbevis när vi ska försöka komma i kontakt med kasinot.

Jag har skickat de bankbevis som du begärde, kan du försäkra mig om att dessa inte är offentliga

Hej snälla ta bara bort mitt klagomål jag kan behålla mina pengar Jag är mer orolig nu över att mina bankuppgifter är offentliga här . Det är inte värt att oroa sig, de behöver uppenbarligen pengarna mer än jag. Jag kommer att göra det just nu och min ångest är genom taket för detta så snälla radera mitt klagomål

Kära eveostevo,

Alla skärmdumpar som du lägger upp här med personlig information är privata. Du kan dock fortfarande e-posta dem på nikolas.b@casino.guru, men de är säkra här också. Vill du fortfarande avsluta klagomålet?

Åh nej jag håller gärna klagomålen öppna tack för att du lugnade mig all hjälp du kan ge skulle uppskattas mycket

Tack för all information eveostevo hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej eveostevo,

Jag har granskat ditt ärende och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig att få det här problemet löst.

Jag skulle vilja bjuda in Rolletto Casino att gå med i konversationen och be dem att ge en uppdatering angående de nämnda insättningarna.

Ja det skulle vara bra förra gången jag var i kontakt för en vecka sedan bad de mig skicka kontoutdrag för januari och februari via pdf som inte har möjlighet att göra det. Jag förstår inte varför jag behöver 2 hela månaders kontoutdrag någon hjälp skulle uppskattas eftersom jag inte har fått någon hjälp från kasinot

Hej adam vad händer om inget svar

Hej eveostevo,

Om det fortfarande inte finns något svar efter utgången av timern kommer jag att förlänga den med 7 dagar och försöka kontakta kasinot en gång till.

Om det fortfarande inte finns något svar efter det, kommer klagomålet att stängas som "olöst" och ha en negativ effekt på kasinots betyg.

Vi skulle vilja be Rolletto Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot misslyckas med att svara inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt som nämnts.

Hej adam jag har fått ett e-postmeddelande som ber om kontoutdrag från insättningar till presentera. Jag är lite trött på att vidarebefordra detta eftersom de vill se helsidan och inte bara deras 2 transaktioner kan du ge råd plz

Hej eveostevo,

Detta är en acceptabel begäran från kasinot och helt normalt, jag skulle föreslå att du skickar den nödvändiga informationen.

Fortsätt gärna att hålla oss uppdaterade.

Kära eveostevo,

Får jag fråga om det har gjorts några framsteg med att hitta dina insättningar? Har du skickat informationen till kasinot?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Inga som helst framsteg Jag har inte skickat.de 2 månader långa kontoutdraget till.dem eftersom jag är väldigt trött på att göra så att de tillåter att.blockera alla transaktioner och bara lämna sina 2. Tack för din hjälp men de kan behålla pengarna som stals från mig den här upplevelsen har inte kostat mig något annat än ångest och irritation så jag ska släppa taget om min egen mentala och fysiska hälsa, tack igen

Hej eveostevo,

Jag kan försäkra dig om att det är mycket normalt för kasinot att göra sådana förfrågningar i situationer som denna och även i verifieringssyfte, men jag respekterar och förstår ditt beslut att avbryta behandlingen av detta klagomål.

Klagomålet kommer nu att avvisas, men det kan återupptas när som helst om du skulle ompröva det.

Jag är ledsen att jag inte kunde ha varit till mer hjälp, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Vänliga Hälsningar,

Adam