Rolletto Casino - Spelarens begäran om uttag är försenad och kontoverifieringen verkar överdriven.

Hej behöver lite råd om möjligt

Jag öppnade ett Rolletto-konto för 2 veckor sedan jag fick mig själv verifierad samma dag identitetsadresser och bevis på mitt kort jag satte in med som var okej så började spela på plats betting hästar och hundar gick bra sedan på natten började spela slots det gick väldigt bra och försökte ta ut 2000 pund det blev avvisat två gånger de mailade mig och sa att de vill ha ett videobevis på identiteten jag håller mitt pass och en papperslapp som listar webbplatsen mitt namn och datum etc jag skickade det till dem två gånger verkar konstigt med tanke på mitt konto är helt verifierat nu ingen svarade och sa att allt är klart så jag fortsatte att spela på sidan och gjorde mycket bra vinnande fotbollsspel och tennisspel och vunnit mer på slots nu har jag mailat dem några gånger allt de säga är att jag måste vänta videon håller på att kontrolleras men det här var 2 veckor sedan och de fortsätter att svara samma svar nu har jag 7000 euro på be-kontot det verkar som att de försöker allt för att inte betala mig. Jag har inte använde någon av deras bonusar c så jag är inte bunden till något sådant några råd om vad jag ska göra härnäst och är jag orolig för att tro att jag inte kommer att få mina pengar

nu skickade jag två videor till dem den 27/8/24 och har mailat fyra gånger allt de säger är att vi har dem och jobbar på det eller så är de under granskning nu känns det som att de hittar på ursäkter eftersom jag har 7000 € i mitt konto och vill ta ut några om jag bara ville ta ut säg 200 € Jag tror inte att det skulle vara något problem och varför kräver de videor med tanke på att mitt konto redan är helt verifierat snälla hjälp

Hej Joet9898,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Rolletto Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

• Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen?
• Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte eller är det bara den enda videon de granskar?
• När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej nick tack för snabbt svar

Jag öppnade kontot den 25/8/24 nu den dagen jag såg till att jag verifierade hela kontot det var allt verifierat den dagen mitt identitetsbevis på adress och proffs på mitt betalkort jag fick ett e-postmeddelande där allt var verifierat sedan jag började spela på sidan och vann. Jag försökte 4 uttag under de kommande 4 dagarna 400. 500. 900. 2000 alla dessa blev avvisade efter någon dag eller så, sedan fick jag ett e-postmeddelande den 26/8/24 där jag bad mig att nu skicka en video av mig som höll upp mitt pass och en bit papper med datum namn på webbplatsen och dob och namn jag skickade det till dem inget svar så jag skickade igen och fick ett svar som sa att videon togs emot och bearbetas nu, det var 12 dagar sedan i genomsnitt gång jag mailade varannan dag för en uppdatering och jag får precis höra samma sak jag förstår verkligen inte varför de behöver en video som bevisar min identitet när den redan har verifierats. Jag skulle bara vilja ha tillgång till mina pengar som en vann rättvist jag hoppas att detta hjälper

Jag har nu mailat dem två gånger en gång i fredags och en gång idag bara för att få en uppdatering de svarar inte ens på mejl nu, det här är verkligen dåligt

Kära Joet9898,

Tack för din uppdatering. Eftersom verifieringsprocessen inte bör överstiga 14 dagar kommer jag nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig framåt.

Jag önskar dig lycka till med att lösa denna fråga.

Med vänlig hälsning,

Nick