Spelaren från Storbritannien har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades in. Pengarna har inte utbetalats ännu.
Automatiskt översatt:
Rolletto Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Automatiskt översatt:
Belopp: £2 000
Rolletto Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag gjorde en begäran om uttag den 29 maj 2023, uttaget var på £2000 som skulle betalas till min bitcoin-plånbok och jag gav dem adressen efter att ha valt bitcoin från uttagssidan.
Jag märkte sedan den 31 maj att de ändrade mitt uttag från bearbetning till framgångsrikt, men det såg då ut som bitcoin-kontanter, vilket är ett helt annat nätverk och skulle behöva mig för att ange en ny plånboksadress för att kunna ta emot pengarna.
Jag gjorde ytterligare två utbetalningar efter detta och jag valde bitcoin kontanter för dem, ifall de skulle hamna på samma väg om jag valde Bitcoin. Jag tog ut £500 och £1500 och de var framgångsrika och fick.
När de kontaktade kasinot för att bestrida de saknade £2000 sa de att de hade skickats och gav mig plånboksadress och TXID-betalningsreferens, när jag kollade märkte jag att betalningsreferensen var för £1500-uttaget och inte £2000. När jag kontaktade dem om detta, frågade de berättade för mig via e-post (jag har fortfarande alla e-postmeddelanden) att betalningen skickades.
Ingen kommer att svara på min fråga om varför min uttagsbegäran i systemet på £2000 den 29 maj via bitcoin hade försvunnit och dök upp igen som bitcoin-kontanter den 31 maj?
Jag har försett dem med skärmdumpar av transaktionerna jag fick till min plånbok som bekräftar betalningsinformationen och £2000 saknas helt klart och allt eftersom kasinot har ändrat uttagsmetoden och inte använt de korrekta uppgifterna.
Jag håller på att försöka reda ut det här med människor som bara inte lyssnar.
Se de bifogade mejlen och skärmdumparna från min plånbok.
Hälsningar
Graham L***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Buckslad28,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Buckslad28,
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God eftermiddag,
Nej, jag har inte fått pengarna än, casinot fortsätter bara att hävda att de har skickat dem. Men det har de inte, de kommer inte ens att bekräfta adressen de skickade den också, jag misstänker att de ändrade den från bitcoin till bitcoin cash av misstag och kommer inte att vika sig. Varje gång jag visar dem bevis kommer de bara inte att vika sig.
Hälsningar
Graham
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Buckslad28. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God eftermiddag,
Ja, jag har gjort 2 framgångsrika uttag tidigare från kasinot. Jag kommer att skicka e-postmeddelandet mellan mig och Rolletto till den e-postadress du angav.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Buckslad28, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där,
Tack Buckslad28 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Rolletto Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som hände med den första betalningen.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Casino.guru-teamet och uppskattade Buckslad28,
Vi beklagar djupt alla besvär som kan ha orsakats och vill framföra våra uppriktiga ursäkter. Vi vill informera dig om att vi redan har vidtagit lämpliga åtgärder för att ta itu med och lösa det aktuella problemet. Du kan vara säker på att vi har åtagit oss att ge dig uppdateringar i rätt tid så snart de är tillgängliga.
Vi värdesätter verkligen din förståelse och ditt tålamod under hela processen.
Vänliga hälsningar,
Rolletto team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Casino Guru-team och uppskattade Buckslad28,
Vi vill ta tillfället i akt att informera dig om vår uttagsprocess på vår plattform. När en användare begär ett uttag har de friheten att välja sin föredragna uttagsmetod och ange motsvarande adress för pengarna som ska överföras. Det är viktigt att notera att när detta val väl är gjort kan vi inte ändra den valda metoden eller adressen.
Tyvärr, i detta speciella fall, valde användaren av misstag en betalningsmetod och angav en olämplig adress för denna metod. Följaktligen, även om medlen skickades från vår plattform, nådde de tyvärr inte den avsedda mottagaren.
Vi har genomfört en utredning med betalningsleverantören och deras svar är följande:
"Eftersom destinationsadressen inte tillhör vår plattform måste kunden kontakta plattformen som äger destinationsadressen. Det är de som kan återvinna pengarna från blockkedjan. Observera att de två nätverken inte är samma, så möjligheten att få tillbaka medlen är liten. Det beror på om den plattformen kan återvinna dem."
Med tanke på känsligheten i denna fråga och användarens personliga engagemang är vi beredda att erbjuda Casino Guru-teamet och Buckslad28 bevis som styrker vår framgångsrika överföring av pengarna, på begäran.
Vänliga Hälsningar
Rolletto team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God eftermiddag,
Ge mig den fullständiga plånboksadressen du skickade pengarna (£2000) tillsammans med TXID-adressen, kan du förklara varför den ändrades till bitcoin cash? När jag bad om bitcoin gjordes begäran den 29 maj men du ändrade den till den 31 och tog bort den 29 från min transaktionshistorik. Så nu har jag inga bevis för att transaktionen ursprungligen gjordes på din webbplats. Så du har effektivt täckt dina spår efter evenemanget.
Så i princip kan jag ingenting göra nu.
Kundtjänst när det är som värst, särskilt när jag vet vad jag begärde.
Väldigt besviken.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Casino.guru-teamet och uppskattade Buckslad28,
Vi vill vänligen informera dig om att vi redan har skickat relevant information om detta fall till dig.
Vi har tagit oss tid att noggrant undersöka detta fall och har noggrant analyserat all information som tillhandahållits. Vi förstår vikten av dina bekymmer.
Efter noggrant övervägande kan vi tyvärr meddela att vi inte kan göra några ändringar just nu.
Hälsningar
Rolletto team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God morgon,
Du kan nu avsluta det här ärendet som olöst, jag har fått bevis från leverantören att plånboksadressen som slutar på 6UA inte skapades förrän efter att uttaget på £2000 gjordes. Därför är informationen som jag har fått inte korrekt.
Jag har tagit emot ytterligare råd och för att det ska gå framåt måste detta klagomål avslutas.
Jag vill bara säga att Rolletto måste utbilda personalen bättre och det faktum att de ger felaktig information och undviker svar även när bevisen finns där.
Lyckligtvis för mig när jag gör ett uttag filmar jag det alltid så att du tydligt kan se de saknade transaktionerna från min historik på kasinosajten, till exempel gjorde jag mitt uttag den 29:e på video som bitcoin och nu visas det som 30:e med bitcoin cash så uppenbarligen förändrats av kasinot.
Tack Casino Guru för din hjälp med detta men jag har nu denna fråga vidare och kan inte kommentera mer här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kan du skicka videon till min e-postadress? ( peter.c@casino.guru )
Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Den är för stor för att bifogas via e-post när jag gav den till Curaçao som har att göra med den, jag gjorde via en Google Drive-länk.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag förstår att jag kommer att lämna denna fråga i händerna på tillsynsmyndigheten. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Berätta för mig hur tillsynsmyndigheten har avgjort detta klagomål via min e-post ( peter.c@casinu.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi har fått ett mejl från Buckslad28 om att de med hjälp av plånboksleverantören kunde få tillbaka pengarna. Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
