Spelaren från Tyskland ombads att fylla i en verifieringsvideo för att verifiera i kasinot. Spelaren bekräftade att hon klarade verifieringen och hennes vinster betalades ut.
Automatiskt översatt:
Rolletto Casino - Spelaren ombads att slutföra ytterligare kontoverifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: 4 707 €
Rolletto Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag hade en utbetalning på 1400 €, allt gick smidigt nu har jag en utbetalning på 4707,46 € och ska göra en videoidentifiering och skicka videon dit i e-postmeddelandet som det stod vänligen ha informationen på engelska. Jag kan göra det själv men ingen engelska . Jag tycker också att det är fräckt att avbryta betalningen direkt så att man kan vänta ytterligare 3 dagar tills den är godkänd igen. Och nu måste jag vänta ytterligare 3 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Petra 1993,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du bett kasinot att slutföra verifieringssamtalet på tyska? Har verifieringssamtalet redan schemalagts?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag gjorde samma video, men på tyska eftersom jag inte pratar engelska själv. Och eftersom ingen hjälp borde ges på grund av förfalskning gav jag upp och gjorde bara videon på tyska.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Efter oändliga fram och tillbaka blev jag verifierad och allt gick bra.
De accepterade också bruten engelska.
Fick mina pengar och jag är glad och jag tror inte att jag kommer att röra ett casino igen 😉
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för uppdateringen, jag är glad att du kunde verifiera ditt konto. Förstår jag rätt att kasinot redan har behandlat ditt uttag? Har dina vinster redan betalats ut till dig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ja, allt gick bra igår, mailet kom att det fungerade och så i morse gjordes betalningen direkt 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Petra 1993,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
