En spelare från Storbritannien hävdar att onlinekasinot har kortat honom i Bitcoin-uttag. Han tog ut 700 Euro, motsvarande 0,0275 Bitcoin men fick bara 0,0025 Bitcoin, värd 635 Euro. Han anser att förklaringen till "betalningsleverantörsavgifter" från stödet är omotiverad. Klagomålet löstes eftersom kasinot kompenserade spelaren med det saknade saldot.
Hallå,
Jag satte in 50 euro på denna webbplats och vann 700 euro. Jag begärde sedan ett uttag genom Bitcoin blockchain.
När jag begärde uttaget är 700 euro värt 0,0275 Bitcoin. Men de skickade mig bara 0,0025 Bitcoin vilket är värt endast 635 euro. Avgiften för en Bitcoin-transaktion är högst 2 euro så detta är helt enkelt löjligt. Jag frågade support om detta och de sa till mig att anledningen till att jag blev kort ändrad är att deras betalningsleverantör tar ut avgifter? Detta är meningslöst om jag har ett saldo på 700 euro skulle jag få motsvarande 700 euro av kanske minus en liten transaktionsavgift på 1 eller 2 euro.
Jag bifogar den ursprungliga transaktionen på blockchain. Btw detta inträffade för en halvtimme sedan så växelkursen har inte förändrats alls. 
Hej Luc7777,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Rolletto Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? Använder ditt kasinokonto BTC som huvudvaluta eller är det i €? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hallå,
kontot verifieras med pass och körkort. Jag spelade med bara riktiga pengar utan bonus. Den senaste kontakten jag hade var med deras live supportagent skärmdumpar som jag bifogade i mitt ursprungliga klagomål. Kontosaldot visas och mäts i euro fram till den tidpunkt då du gör uttag då du sedan väljer hur du vill ta emot ditt uttag.
Också något som jag inte sa i mitt ursprungliga klagomål om du tittar på den andra skärmdumpen jag skickade visar det faktiskt att den verkliga avgiften för transaktionen var $1,75.
Hej Luc7777,
Kan du också vidarebefordra uttagsbegäran eftersom vi för närvarande bara kan se det belopp du fått från kasinot.
Hej, jag begärde flera uttag under samma vinstserie, och nästa morgon behandlade de alla i en transaktion. Som du kan se finns det 5 uttag för 100 euro och 1 för 200 euro så det blir 700.
Jag skulle vilja be Rolletto Casino att gå med oss och hjälpa oss att lösa spelarens problem.
Eftersom jag har full förståelse för att priset på BTC ständigt förändras, skulle det på något sätt vara möjligt att bevisa att hur mycket € skickade du till spelaren?
Hej Casinoguru-teamet och uppskattade Luc7777
På dessa skärmar kan man se att värdet sjunker från 28 till 29, och det finns en mindre avvikelse. Den betydande skillnaden kan tillskrivas överföringsavgiften från Bitcoin, känd som GAS FEE, som var exceptionellt hög. Det är viktigt att notera att denna avgift också kan variera beroende på tidpunkten för transaktionen.
Hälsningar
Rolletto team
Kära Rolletto casino,
Vem som helst kan gå in på blockchain.com, slå upp sin plånboksadress och se vad avgiften för en transaktion är. Avgiften var $1,75. Bitcoin har inte ens en gasavgift du tänker på ethereum.
Vänligen kan du ge ytterligare information om hur du lyckades spendera 65 euro på denna transaktion trots att avgiften visas som $1,75
Kära Rolletto Casino,
Observera att vi kommer att tvingas avsluta klagomålet som olöst om du inte svarar inom de närmaste 7 dagarna.
Kära Luc7777 och Casinoguru-team, vi skulle vilja ge dig detaljerad information om ditt fall.
Luc7777, du fick totalt 700 euro i 29 nummer, och 700 euro gick också ut från oss, men BTC - Network Fee dras från det överförda beloppet som är
0,00040000 BTC per överföring, dvs 6 - 0,0024 BTC
Med dagens kurs då den passerade - 700EUR = 0,02744489 BTC - 0,0024 BTC (nätverksavgift) = 0,02504489 BTC mottagen.
TOTALT: 0,02510954 BTC | 680,37 USD
Hälsningar
Rolletto team
Jag vet inte hur många gånger jag måste förklara detta,
Avgiften för transaktionen var 6 465 SATS (0,00006465 BTC)
Vi kan se transaktionen på blockchain via denna länk: https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/de646f8921a09f9dea4f63e6ea95b9972fb558439c33300f248cf83e0ff17040
Dagen då transaktionen skickades motsvarar detta en avgift på $1,75, nu med Bitcoin som har gått upp 30% eftersom det kommer att visa sig vara värt $2,44.
Kasinot hävdar på något sätt att avgiften för transaktionen var 0,0024 BTC. ($90)
Detta är helt klart inte fallet eftersom vi för det första kan se på den offentliga Bitcoin-reskontran att avgiften är $1,75 och för det andra om det kostade $90 att skicka en Bitcoin-transaktion skulle ingen någonsin använda bitcoin
Det finns 3 scenarier här
1) Kasinot gör en bluff
2) Kasinorepresentanterna är oförmögna att läsa siffror från en skärm
3) Kasinot har en tredje parts betalningsleverantör som hanterar transaktionerna och de blir lurade av dem
Kära Rolletto Casino,
Blev spelaren någonsin informerad om några avgifter? Kan du också snälla förklara vem som lade de exakta avgifterna/transaktionen eller var står det? Vi tror att om spelaren begärde en transaktion på $700, medan sajten hävdar att uttaget inte har några avgifter, borde motsvarande belopp ha betalats till honom.
Om spelaren skulle ha blivit informerad om dessa avgifter, kanske han skulle ha använt en annan utbetalningsmetod. Jag kan förstå att priset på BTC ständigt förändras men vid tidpunkten för hans uttag var hans utbetalning mycket lägre än den borde ha varit.
Mitt problem är inte ens med hur kasinot skickar transaktionsavgiften till spelaren.
Det är det faktum att den faktiska avgiften var mindre än $2 men kasinot hävdar att den var $90.
Kan kasinot skicka in några skärmdumpar som visar var de ser att de har debiterats $90?
Hej Casinoguru team och värderade Luc7777,
I vårt pågående engagemang för att skydda användarnas intressen och preferenser har vi krediterat 65 euro till användarens konto.
Dessutom vill vi förtydliga att när en användare tar ut pengar finns det två typer av avgifter inblandade: en transaktionsavgift (gasavgift) och en betalningsavgift.
Användaren, å andra sidan, övervägde bara en typ av avgift, och det var det som orsakade förvirringen.
Vi ber användarna att överväga denna information i framtiden för att förhindra eventuella missförstånd.
Vänliga hälsningar,
Rolletto team
Det behövs ingen betalningsleverantör för en Bitcoin-transaktion.
Om du väljer att använda en betalningsleverantör för att hantera dina Bitcoin-transaktioner åt dig, kan du inte sedan försöka överföra kostnaderna på spelaren, särskilt eftersom du hävdar att du inte tar ut transaktionsavgifter.
Och hur som helst hade du redan hävdat i ett tidigare meddelande i den här tråden att det fanns 'en nätverksavgift på 0,0024 BTC'
Jag har fått pengarna på kontot nu så detta kan stängas som löst.
Bästa Luc7777 och Rolletto Casino,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
