Spelaren kan inte dra sig ur på grund av pågående verifiering. Klagomålet löstes eftersom spelaren har fått betalt.
Jag öppnade ett konto på Rolleto, innan jag gjorde någon insättning skickade jag de begärda dokumenten för kontoverifiering. Efter att ha sett att de var verifierade började jag sätta in och spela.
Jag försökte göra ett uttag på €75, det avvisades, de skickade mig ett e-postmeddelande och sa att jag var tvungen att skicka en selfie med min data skriven på papper och en identifikationshandling, jag skickade den men de svarade att den inte var synlig och att jag var tvungen att vara handskriven, retar jag mig igen när de frågade.
Då hade jag redan 160 € på kontot och jag gjorde en begäran om uttag på 160 €.
Jag fick ett e-postmeddelande som bekräftar att jag klarat verifieringsprocessen.
Jag väntade, eftersom jag fortfarande inte fått det, fick jag kontakt med support via livechat, där jag fick bekräftat att jag var verifierad, men jag fick vänta eftersom de behandlade betalningar i upp till 3 arbetsdagar.
Idag den 29 december avvisades undersökningen igen, de skickade ingen förklaring till mig, jag tog kontakt med livechatten som sa att jag måste skicka selfien igen. Det är ingen mening, om jag redan är bekräftad, om jag har skickat selfien som analyserades och verifierades, är den enda meningsfulla den uppenbara önskan att inte vilja betala.
Hej Bruno,
Tack så mycket för att du skickade in ett klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Rolletto Casino. Tillåt mig att ställa några frågor till dig innan vi går vidare.
Använde du någon bonus för att samla dina nuvarande vinster? Har du spelat eller gjort någon insättning sedan du begärde uttaget? Försökte du logga in på ditt kasinokonto med ett VPN eller en annan enhet?
Det är konstigt att de ber om samma sak för andra gången om det en gång accepterats. Det måste ha varit någon oegentlighet på kontot om de begärde det igen.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick, Rolletto har redan betalat, tack för ditt ingripande. Bra år
Hej Bruno,
För det första, Gott Nytt År 🙂 Jag är glad att höra att betalningen lyckades. Jag kommer nu att avsluta klagomålet som löst. Tveka inte att kontakta oss om du kommer att stöta på andra problem i framtiden, vi försöker gärna hjälpa dig.
Hälsningar,
Nick