Spelaren från Portugal har svårt att ta ut vinster på grund av ofullständig verifiering. Efter att ha skickat en video igen kunde spelaren slutföra verifieringen och klagomålet löstes.
Automatiskt översatt:
Rolletto Casino - Spelaren kämpar för att slutföra KYC-verifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: 4 000 €
Rolletto Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God eftermiddag.
Jag har försökt göra selfie-verifieringen i över 4 dagar.
De verkar som om de vill fördröja processen eftersom den här processen tar så lite tid och det ger mig en känsla av att folk hamnar.
Vilket är rätt och jag kan inte göra ett uttag eftersom de inte bara gör en kontoverifiering, vilket är enkelt att göra.
Jag klagar för att jag har läst klagomål från månader sedan och deras ursäkt är alltid densamma, de är alltid med mycket trafik.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Alentexas,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Tyvärr är det inte så lätt som det kan verka och det kan vara ganska tidskrävande för casinon att samla in alla nödvändiga dokument och kontrollera alla personliga detaljer.
Förstår jag rätt att verifiering av din selfie verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har kasinot redan accepterat resten av dina dokument?
Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God eftermiddag Kristina,
Tack på förhand för det snabba svaret. Jag mejlade några färdiga som jag tyckte var relevanta.
Jag har verifierat hela kontot förutom den här processen. Sedan den 16:e skickade jag det som saknades och de ber mig om detsamma varje dag. Det ser nästan ut som SC......
Igår frågade de mig igen, som jag gjorde den 17:e och 19:e.
Vad som är säkert är att deras ursäkt är hög trafik men igår utbytte jag mejl med otrolig lätthet. Igår bad de mig också om en video, efter 4 dagar och igen en selfie där jag skickade den.
De säger att de kommer att ta hand om saker och ting men jag får bara det här e-postmeddelandet och de verifierar aldrig mitt konto.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Alentexas för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God morgon.
Jag väntar fortfarande på deras checkar. Antingen video eller foto. Jag tänker för länge.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Alentexas,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Jag skulle vilja bjuda in Rolletto Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej. Situationen förblir densamma.
Hur är det möjligt att de fortfarande inte har verifierat kontot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kasinot har redan gjort KYC och har redan betalat.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Alentexas,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
