Spelaren från Moldavien upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Kasinot tillhandahöll bevis som tydde på att den information som spelaren lämnat angående hans betalkort inte var legitim. Spelaren förhördes angående detta, men eftersom det inte kom något ytterligare svar från dem avslogs klagomålet.
Jag satte sämsta bedömningen att jag inte har kunnat ta ut pengar för andra dagen efter att jag lämnat in alla handlingar för verifiering, och kontoutdrag. Supporten är tyst, varje gång den frågar efter dokument som jag redan har tillhandahållit svarar den inte per timme utan per dag. Som ett resultat satte jag in mina pengar, men jag kan inte ta ut dem. Mycket dåligt casino och sida. Jag rekommenderar inte till någon, recensionerna som skrivs här är falska
Kära ggfludd,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag har redan skickat ID-kort, fotobankkort, kontoutdrag. Men de berättade för mig att dokumenten var falska och helt blockerade kontot
Tack så mycket för ditt svar, ggfludd. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
jag skickar till din e-post kristina.s@casino.guru
Tack så mycket, ggfludd, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej ggfludd,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi vill bjuda in Rolletto Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Rolletto Casino,
Kan du ge ytterligare information om spelarens verifiering och blockering av kontot?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej, allihop
Tack för ditt samarbete.
Kära ggfludd på grund av ditt intresse, vi kommer inte att publicera det här och kommer att skicka bevis om ditt fall direkt till Casino.guru-teamet.
Vänliga hälsningar
Rolletto team
Tack för ditt svar, Rolletto Team.
Skicka relevant bevis till adam.m@casino.guru .
Vänliga hälsningar,
Adam
Kära ggflud,
Kasinot har tillhandahållit bevis som tyder på att det finns vissa avvikelser i informationen du har lämnat angående betalningsmetoder som används.
Detta granskas fortfarande, och jag kommer att lägga upp en uppdatering här.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära ggfludd,
Kasinot har tillhandahållit bevis som visar att uppgifterna i filerna du har lämnat för verifiering inte stämmer överens med kortdata, till exempel vilken bank som utfärdade korten.
Kan du förklara hur detta kan vara?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
