HemKlagomålRolletto Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Rolletto Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Automatiskt översatt:

Belopp: £1 200

Rolletto Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2022-06-11 | Löst : 2022-06-21
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

2 år sedan
Översättning

Spelaren från Storbritannien upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Med rolletto har jag gjort allt de har bett om angående verifiering men de fortsätter att avvisa det och hjälper inte så mycket med livechatt. De var glada nog att låta mig sätta in mina pengar och spela på dem men inte när jag går för att ta ut. Jag har inte använt någon gratis bonus eller något, bara mina egna pengar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Paul,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du berätta vilka dokument du har tillhandahållit och exakt när? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

God dag,


Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som detta kan ha orsakat.


Användaren, enligt vår undersökning, har inga problem för tillfället. En betalning har också gjorts.


Vänliga Hälsningar,

Rolletto Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Paul,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte kommenterar ditt klagomål inom den givna tidsramen, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej, ja detta är nu löst. Tack så mycket för hjälpen. Mycket uppskattat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Fantastiska nyheter, Paul. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter