Rolletto Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Hej ! Först och främst vill jag be om ursäkt för mina engelska språkkunskaper. Engelska är det tredje språket för mig, så om jag gör några fel fråga mig igen, snälla jag ska försöka förklara mer detaljerat.

Mitt problem är med KYC i Rolltto casino. Jag kan inte dra tillbaka eftersom jag inte kan klara bevis på adressverifiering (andra verifieringar har jag klarat mycket enkelt). Jag skickade alla dokument till dem (faktura banker, min bankkortslista över transaktioner), men de ber mig om FULLSTÄNDIG adress i denna faktura, men adressen i fakturan är redan full (det kan inte bli mer fullständigt), eftersom adressen förklarar min stad, mitt hem nummer, mitt lägenhetsnummer. Kan du snälla hjälpa mig ? Det är riktigt stora pengar för mig, hoppas du gör det. Tack ❤

Kära Vyacheslav,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Förstår jag rätt att verifiering av din hemadress verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Kan du bekräfta att adressen du fyllde i vid registreringen är densamma som adressen i dina dokument?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Kära Vyacheslav,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.